Việc khẩn, chưa rõ điều khoản tính phí
Ngoại lệ
Tình huống
Phải cử người ngay, chưa biết việc có thuộc hạn mức không.
Khuyến nghị
Ticket → Field Service Job; xong việc mới quyết định đóng hay lập Service Order/Quotation.
Vì sao
Không để thủ tục làm chậm việc khẩn; điều khoản tính phí được xác định sau khi hoàn thành.
Các bước
- Lập Ticket.
- Điều phối Field Service Job ngay.
- Sau khi hoàn thành: trong hạn mức thì đóng việc.
- Ngoài phạm vi: lập Service Order hoặc Quotation.
Không nên
- Tự lập Invoice từ Job khi chưa xác định điều khoản.
Vai trò & quyền
Điều phối dịch vụ / quản lý Service Management.