Sửa chữa phát sinh, chưa có Service Contract

Chọn quy trình

Tình huống

Khách gọi sửa chữa một lần, chưa có hợp đồng dịch vụ.

Khuyến nghị

Ticket → (Quotation) → Service Order → hoàn thành → Invoice từ Service Order.

Vì sao

Việc một lần đi qua Service Order; Invoice lập từ Service Order nên không trùng. Việc tại hiện trường được điều phối bằng Field Service Job từ Service Order.

Các bước

1. Lập Ticket nếu cần tiếp nhận.
2. Lập Quotation nếu cần chốt giá.
3. Chuyển thành Service Order.
4. Điều phối Field Service Job nếu làm tại hiện trường.
5. Hoàn thành Service Order và lập Invoice từ đó.

Không nên

• Chờ Invoice tự sinh từ Field Service Job.

Vai trò & quyền

Điều phối dịch vụ / quản lý Service Management.

Liên quan

• Việc khẩn, chưa rõ điều khoản tính phí
• Invoice tạm ứng hoặc từng phần
• Service Management
• Field Service
• Playbook: Doanh nghiệp dịch vụ: từ hợp đồng đến lập phí