Gia hạn hợp đồng với khách
Cuối kỳ
Tình huống
Hợp đồng sắp hết hạn và cần chào gia hạn.
Khuyến nghị
Tạo Renewal Opportunity; stage theo catalog CRM.
Vì sao
Renewal dùng chung bảng và catalog stage với CRM, Customer Success cũng làm việc trên cùng bảng nên không có hai danh sách gia hạn.
Các bước
- Tạo Renewal Opportunity cho khách.
- Đi qua các stage của catalog CRM.
- Chốt như một Deal thường.
Không nên
- Theo dõi gia hạn trên bảng tính riêng của CS.
Vai trò & quyền
Kinh doanh hoặc Customer Success.