Ticket — yêu cầu hỗ trợ và vòng đời
Ticket là yêu cầu hỗ trợ của khách. Nó đi qua một vòng đời (mở → đang xử lý → đã giải quyết), giữ timeline hoạt động đầy đủ cho mọi hành động thực hiện với nó, kế thừa hạn SLA từ mức ưu tiên của nó, và có thể được khách xem qua liên kết cổng an toàn mà không cần đăng nhập.
Tạo hoặc nhận một ticket
Vào Quản lý dịch vụ → Ticket và mở một ticket (hoặc một cái tự động đến từ kênh email được kết nối hoặc cổng khách hàng).
Xử lý
Phân công nhân viên, phản hồi, thêm ghi chú nội bộ và tiến trạng thái. Mọi hành động xuất hiện trên timeline ticket, và đồng hồ đếm ngược SLA cho mức ưu tiên của nó luôn hiển thị.
Ghi thời gian tính phí
Nếu ticket tính phí, nhân viên ghi thời gian theo nó qua Chấm công — cùng cơ chế dùng cho Đơn dịch vụ.
Chia sẻ cổng
Gửi khách liên kết cổng; họ có thể theo dõi trạng thái và trả lời mà không cần tài khoản. Phản hồi ghi ngược lại vào ticket tự động.
