Cảnh báo sức khỏe
Cảnh báo sức khỏe là lớp thông báo nằm trên chấm điểm sức khỏe: khi phân khúc sức khỏe của một tài khoản hoặc liên hệ chuyển xấu đi, XBuddy tạo một cảnh báo đang mở để CSM có thể phản ứng mà không phải liên tục theo dõi bảng sức khỏe. Cảnh báo được chống trùng — một đợt giảm thứ hai cùng loại trên cùng tài khoản sẽ không tạo thêm một cảnh báo mở mới — và mỗi cảnh báo có thể mang liên kết tới playbook đã được kích hoạt cho nó.
Cảnh báo bạn thấy được giới hạn theo phạm vi bạn sở hữu hoặc có quyền nhìn thấy: tài khoản của riêng bạn, tài khoản của đội CS bạn thuộc về (nếu tenant dùng đội CS), hoặc bất kỳ tài khoản/liên hệ nào mà vai trò của bạn cho phép xem.
Rà soát cảnh báo đang mở
Vào Thành công khách hàng → Cảnh báo sức khỏe. Lọc theo tài khoản hoặc liên hệ nếu bạn đang theo dõi một khách hàng cụ thể.
Giải quyết một cảnh báo
Sau khi đã hành động — khởi động một lượt chạy playbook, liên hệ khách, hoặc xác nhận đợt giảm chỉ là báo động giả — đánh dấu cảnh báo đã giải quyết để nó rời khỏi hàng đợi đang mở.