Bảo trì định kỳ / retainer
Chọn quy trình
Tình huống
Khách trả phí định kỳ cho một hạn mức dịch vụ.
Khuyến nghị
Service Contract retainer, bật lập sự kiện theo kỳ; trong hạn mức không tự lập Invoice.
Vì sao
Phí retainer đã bao các sự cố trong hạn mức. Vượt hạn mức thì tính bằng Timesheet tính phí hoặc Quotation bán thêm.
Các bước
- Lập Service Contract retainer, bật lập sự kiện theo kỳ.
- Sự cố trong hạn mức: xử lý Ticket và Field Service Job.
- Vượt hạn mức: Timesheet tính phí hoặc Quotation bán thêm.
- Theo dõi utilization; gia hạn hoặc ngừng Recurring khi cháy hạn mức.
Không nên
- Lập Invoice cho từng sự cố trong hạn mức.
Vai trò & quyền
Điều phối dịch vụ / quản lý Service Management.