Sự cố trong thời hạn bảo hành
Ngoại lệ
Tình huống
Thiết bị của khách hỏng trong bảo hành.
Khuyến nghị
Ticket gắn tài sản; Field Service Job trong phạm vi bảo hành không tự lập Invoice.
Vì sao
Việc bảo hành không thu tiền. Phần ngoài bảo hành phải chọn kiểu tính phí tường minh hoặc lập Service Order.
Các bước
- Lập Ticket gắn tài sản.
- Điều phối Field Service Job.
- Phần trong bảo hành: đóng không tính phí.
- Phần ngoài bảo hành: chọn kiểu tính phí hoặc lập Service Order.
Không nên
- Đưa việc bảo hành vào Billing queue.
Vai trò & quyền
Điều phối dịch vụ / quản lý Service Management.