Giới hạn, xử lý sự cố & FAQ
Giới hạn và ràng buộc
| Ràng buộc | Hành vi |
|---|---|
| Báo giá đã chấp nhận chỉ chuyển đổi một lần | Mặc định BẬT (sales.quotation_single_conversion). Chỉ tắt khi nghiệp vụ thật sự bán một lần chấp nhận thành nhiều chứng từ. |
| Không xuất hoá đơn vượt số đã giao | Trigger trong CSDL cưỡng chế qty_invoiced ≤ qty_delivered cho dòng hàng hoá — không thể tính tiền hàng chưa xuất, kể cả khi tắt yêu cầu phiếu giao. |
| Dòng dịch vụ không bao giờ vào phiếu giao | Phiếu giao chỉ dành cho hàng hoá theo thiết kế; dòng dịch vụ coi là hoàn tất khi xuất hoá đơn. |
| Chứng từ đã ghi sổ không bao giờ bị xoá | Nháp → xoá; đã ghi sổ → huỷ kèm đảo ngược đầy đủ; đã tất toán → sửa bằng giấy báo có. |
| Không cộng gộp nhiều tiền tệ | Một tổng trộn tiền tệ không có nghĩa; số liệu được nhóm theo tiền tệ chứ không cộng vào nhau. |
| Hàng theo serial phải nêu đích danh serial | Xuất mà không nêu thì bị từ chối, thay vì âm thầm xuất “một cái nào đó”. |
Xử lý sự cố
| Triệu chứng | Nguyên nhân | Cách sửa |
|---|---|---|
| Báo giá đã chấp nhận không còn nút “Chuyển đổi” | Đã chuyển đổi một lần rồi | Mở chuỗi chứng từ — đơn hàng nó sinh ra được liên kết ở đó |
| Không xuất được hoá đơn cho đơn đã xác nhận | sales.delivery_order_required đang BẬT mà chưa giao gì | Tạo và giao phiếu giao, hoặc tắt cờ nếu nghiệp vụ của bạn xuất hoá đơn trước khi giao |
| Tổng hoá đơn nhỏ hơn tổng đơn hàng | Doanh thu đã ghi nhận ở bước xác nhận hoặc giao hàng | Đúng như thiết kế với on_order / on_shipment — hoá đơn chỉ hạch toán phần chênh còn lại |
| Phiếu giao không xác nhận được | Không đủ tồn chưa giữ chỗ, hoặc chưa nhập serial | Kiểm tồn so với đã giữ chỗ; nhập đúng serial đang thực sự rời kho |
| Giá khác bảng giá | Bảng giá đổi sau khi price_lock_on_confirm đã đóng băng đơn | Giá đóng băng là có chủ đích; sửa đổi đơn nếu muốn áp giá mới |
| Nhân viên không thấy đơn nào | Bậc phạm vi dữ liệu là own mà họ không phải người phụ trách lẫn người tạo | Gán họ vào đơn, hoặc nới bậc ở Cài đặt → Vai trò |
| Kỳ hoa hồng thiếu một đơn | Kỳ không phủ ngày của đơn, hoặc kỳ chưa được duyệt | Kiểm khoảng thời gian của kỳ, rồi duyệt kỳ |
Câu hỏi thường gặp
Thuế theo từng dòng được xử lý thế nào? Mỗi dòng tính thuế từ thuế suất của nó, nhưng bạn có thể ghi đè số tiền thuế trên bất kỳ dòng đơn lẻ nào cho trường hợp đặc biệt (xuất khẩu, khuyến mãi, làm tròn). Cả báo giá và đơn đều hiển thị cột trước thuế và sau thuế để tổng số luôn minh bạch.
Khác biệt giữa Đơn bán và Đơn giao là gì? Đơn bán là cam kết thương mại — những gì khách đồng ý mua và trả tiền. Đơn giao là chứng từ hậu cần thực sự xuất hàng và giảm tồn kho. Một Đơn bán có thể sinh nhiều đơn giao từng phần khi hàng có sẵn dần; dòng dịch vụ không bao giờ xuất hiện trên đơn giao.
Vì sao dòng dịch vụ của tôi không xuất hiện trên đơn giao? Đúng như thiết kế. Đơn giao chỉ mang dòng sản phẩm — không có gì vật lý để soạn và giao cho một dịch vụ. Thay vào đó, dòng dịch vụ được tự động đánh dấu đã thực hiện ngay khi xuất hóa đơn.
Bảng giá ghi đè giá chuẩn ra sao? Khi chọn khách có bảng giá được gán, các dòng khớp tự kéo giá từ bảng đó ngay khi được thêm vào. Bạn vẫn có thể ghi đè thủ công một dòng nếu cần — bản thân bảng giá không bị ảnh hưởng.
Trả hàng khách có hoàn tiền không? Phiếu trả đảo ngược tồn kho ngay lập tức khi xác nhận. Phần tài chính hoàn tất bằng cách lập giấy báo có trong Tài chính đối với hóa đơn gốc, điều chỉnh số dư của khách. Nếu thực sự cần chuyển tiền mặt, đó là một bước hoàn tiền/thanh toán riêng trong Tài chính — giấy báo có không tự kích hoạt việc đó.
Ghi nhận doanh thu là gì, và tôi có cần cấu hình không?
Phần lớn tenant không bao giờ đụng đến — mặc định (khi xuất hóa đơn) ghi nhận doanh thu đúng như mong đợi: khi hóa đơn được gửi. Chỉ doanh nghiệp có lý do pháp lý hoặc hợp đồng cần ghi nhận doanh thu sớm hơn hoặc trải dài qua một kỳ giao hàng dài hơn (giao theo đợt, hợp đồng tính phí theo mốc) mới cần bật các phương pháp nâng cao, và ngay cả khi đó nó được đặt theo từng Đơn bán, không phải toàn tenant.
Tôi có thể đổi phương pháp ghi nhận doanh thu của một Đơn bán sau khi đã xác nhận không? Không, một khi doanh thu đã thực sự được ghi vào sổ — đổi phương pháp sau đó sẽ làm sổ cái không nhất quán. Chọn phương pháp trước khi xác nhận đơn; nếu thực sự chọn sai, hãy hủy bút toán doanh thu của đơn trước.
Nhân viên xem hoa hồng ở đâu? Nhân viên dùng Thu nhập của tôi cho hoa hồng tích lũy/đã trả theo thương vụ và Hiệu suất của tôi cho mức đạt chỉ tiêu — cả hai đều chỉ giới hạn ở dữ liệu của chính họ, kể cả khi vai trò của họ về lý thuyết có thể đọc dữ liệu rộng hơn ở nơi khác.
Tôi có thể tái dùng một cấu hình đơn thường gặp không? Có. Lưu nó thành Mẫu đơn bán (hoặc Mẫu báo giá), rồi sinh chứng từ mới với dòng hàng điền sẵn và chỉ cần điều chỉnh khách hàng và số lượng.
Tôi có cần bật Đội nhóm Bán hàng để dùng hoa hồng không? Không — hoa hồng hoạt động theo từng nhân viên riêng lẻ bất kể Đội nhóm Bán hàng có bật hay không. Đội nhóm chỉ thêm một lớp tổ chức và, tùy chọn, một lớp giới hạn phạm vi dữ liệu; chúng không phải điều kiện tiên quyết để trả hoa hồng.