Xử lý trả hàng
Không phải lần giao nào cũng thành công. Màn Hàng hoàn trả (RMA) quản lý hàng quay về, dù là khách từ chối nhận hay trả lại, theo lô hàng hoặc Sales Order.
Khi nào dùng
Dùng khi khách gửi trả hàng hoặc từ chối nhận và bạn cần một phiếu hoàn trả truy vết được về đơn bán gốc.
Trước khi bắt đầu
- Quyền:
logistics:readđể xem phiếu hoàn trả,logistics:writeđể tạo, duyệt, nhận hoặc huỷ. - Không có công tắc tính năng nào áp dụng.
- Phiếu hoàn trả gắn với lô hàng của chính công ty và số lượng trên dòng hóa đơn gốc.
Mở Hàng hoàn trả
Vào Vận chuyển → Hàng hoàn trả (/logistics/returns) để xem các yêu cầu hoàn trả, liên kết với lô hàng hoặc Sales Order gốc.
Tạo yêu cầu hoàn trả
Tạo phiếu theo lô hàng hoặc Sales Order. Phiếu có số chứng từ và số lượng trả được trừ trên dòng hóa đơn.
Duyệt và nhận hàng
Yêu cầu đi qua bước duyệt (Request & Approvals). Sau khi được duyệt, xác nhận đã nhận hàng.
Đối soát
Nhập kho lại và lập credit note do thủ kho, kế toán làm thủ công ở Inventory / Sales; nhận hàng hoàn không tự sinh các chứng từ đó.
Trạng thái phiếu hoàn trả
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| requested | Đã tạo phiếu, chờ duyệt. |
| approved | Đã duyệt qua quy trình. |
| received | Đã nhận hàng về. |
| cancelled | Phiếu bị huỷ; số lượng trên dòng hóa đơn được hoàn lại. |
Nhận hàng hoàn không tự nhập kho hay lập credit note. Hãy làm cả hai thủ công.
Mẹo & lỗi thường gặp
- Tạo phiếu từ lô hàng gốc để phép kiểm tra số lượng dùng đúng dòng hóa đơn.
- Không đổi trạng thái được khi phiếu còn một bước duyệt đang mở; hãy hoàn tất duyệt trước.
- Huỷ thay vì xoá phiếu sai: huỷ sẽ trả lại số lượng cho dòng hóa đơn.
- Sau khi đánh dấu đã nhận, đừng quên bước nhập kho và credit note, nếu không số liệu sẽ lệch.