Tiếng ViệtỨng Dụng ChungTrung Tâm Trợ GiúpTổ chức danh mục

Tổ chức danh mục

Cho người đọc một cấu trúc duyệt được, không chỉ ô tìm kiếm.

Khi nào dùng

Dùng khi thiết lập Trung Tâm Trợ Giúp lần đầu, thêm mảng sản phẩm mới, hoặc khi người đọc không tìm thấy bài bằng cách duyệt. Danh mục cũng quyết định bài nào ra cổng công khai.

Trước khi bắt đầu

  • Quản lý danh mục cần kb:write; trang Thẻ chỉ cần kb:read.
  • Danh mục nằm trong Cài đặt tại /knowledge/settings/categories; thẻ tại /knowledge/settings/tags.
  • Công tắc knowledge.public_access_allowed (mặc định: bật) phải bật thì danh mục công khai mới truy cập được.

Các bước

  1. Mở /knowledge/settings/categories.

  2. Tạo các danh mục cấp cao theo cách khách hàng nghĩ (ví dụ Bắt đầu, Thanh toán, Khắc phục sự cố).

  3. Đánh dấu danh mục là công khai nếu các bài đã xuất bản của nó được phép hiện ở cổng công khai; để riêng tư với chủ đề chỉ dùng nội bộ.

  4. Gán từng bài vào một danh mục từ trình soạn bài viết.

  5. Tuỳ chọn thêm thẻ tại /knowledge/settings/tags cho các chủ đề xuyên suốt.

Trung Tâm Trợ Giúp — trang cài đặt danh mục với dấu công khai
Trung Tâm Trợ Giúp — trang cài đặt danh mục với dấu công khai

Mẹo và lỗi thường gặp

  • Danh mục không được đánh dấu công khai sẽ ẩn với người ngoài, dù bài bên trong đã xuất bản.
  • Bài chưa phân loại không bao giờ hiện công khai, nên hãy phân loại trước khi xuất bản.
  • Đặt tên ngắn, hướng khách hàng; tránh thuật ngữ nội bộ.
  • Danh mục có rất ít bài đã xuất bản sẽ bị Knowledge Curator đánh dấu là thiếu hụt.

Liên quan

Soạn và xuất bản một bài viếtTìm kiếm và phản hồi người đọc