Danh mục kỹ năng AI

Mỗi kỹ năng là việc trợ lý tự làm theo lịch hoặc khi bạn bấm chạy (kết quả thành gợi ý chờ duyệt); insight là báo cáo phân tích chỉ đọc. Dùng Ctrl/⌘+F để tìm theo tên hoặc mã.

Tài chính & Kế toán

Trợ lý Thu hồi Công nợ

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Thu nợ hóa đơn	`invoice_collector`	Theo dõi hóa đơn quá hạn và gửi nhắc nhở thanh toán leo thang theo chu kỳ có thể cấu hình (7, 14, 30 ngày). Tự động giảm Số ngày bán hàng tồn đọng.
Kỹ năng	Phân tích Tuổi nợ phải thu	`ar_aging_intelligence`	Phân tích các nhóm tuổi nợ phải thu, ưu tiên hành động thu hồi và đánh dấu con nợ có rủi ro cao để giảm DSO và cải thiện thu hồi tiền mặt.
Kỹ năng	Giám sát Hiệu quả Đốc nợ	`dunning_effectiveness_monitor`	Theo dõi kết quả các đợt đốc nợ, xác định hóa đơn kháng cự với chính sách thu hồi và đề xuất leo thang xử lý cho các tài khoản quá hạn kéo dài.
Kỹ năng	Giám Sát Rủi Ro Tập Trung Khách Hàng	`customer_concentration_risk`	Theo dõi mức độ phụ thuộc doanh thu vào từng khách hàng. Cảnh báo khi 1 khách chiếm >30% hoặc top 3 khách chiếm >60% tổng doanh thu.
Kỹ năng	Giấy Báo Có	`credit_note_assistant`	Trợ lý theo dõi vòng đời giấy báo có, cảnh báo bản nháp chưa phát hành
Kỹ năng	Tư vấn Sử dụng Hợp đồng Retainer	`retainer_utilization_advisor`	Theo dõi số dư hợp đồng retainer, đánh dấu retainer gần cạn và sử dụng quá mức, cảnh báo ngày gia hạn sắp đến để bảo vệ doanh thu định kỳ.
Kỹ năng	Giám sát Sức khỏe Hóa đơn định kỳ	`recurring_billing_health_monitor`	Phát hiện hóa đơn định kỳ trễ hạn, đăng ký sắp hết hạn và mẫu hóa đơn định kỳ lỗi thời để ngăn thất thoát doanh thu.

Trợ lý Quản lý Công nợ Phải trả

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Xử lý Ngoại lệ Đối chiếu 3 chiều	`three_way_match_exception_handler`	Phát hiện sai lệch đối chiếu 3 chiều ĐH mua/Phiếu nhận hàng/Hóa đơn bao gồm chênh lệch số lượng, vượt giá và ngoại lệ chưa giải quyết cần bộ phận tài chính xử lý.
Kỹ năng	Phân tích Tuổi nợ Phải trả	`ap_aging_analyzer`	Phân tích các nhóm tuổi nợ phải trả, DPO và mức quá hạn; gắn cờ nhóm rủi ro và nhà cung cấp quá hạn nhiều nhất.
Kỹ năng	Lập lịch Chi trả	`payment_run_scheduler`	Đề xuất đợt thanh toán tối ưu hàng tuần để tranh thủ chiết khấu sớm và tránh phí trễ hạn.
Kỹ năng	Ưu tiên Thanh toán NCC	`vendor_payment_prioritizer`	Xếp hạng nhà cung cấp để thanh toán theo mức quan trọng, điều khoản và mức quá hạn.
Kỹ năng	Phát hiện hoá đơn mua trùng	`bill_duplicate_detector`	Cảnh báo hoá đơn mua nghi trùng (cùng nhà cung cấp và số tiền trong khoảng thời gian ngắn) để tránh thanh toán hai lần.
Kỹ năng	Thanh toán sớm / Bắt chiết khấu	`early_payment_discount_capture`	Cảnh báo hoá đơn sắp đến hạn và đề xuất lên lịch thanh toán để bắt chiết khấu sớm, tránh phạt trễ.

Trợ Lý Chi Phí

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Phát hiện Bất thường chi phí	`expense_anomaly`	Phát hiện các chi phí bất thường lệch đáng kể so với lịch sử. Gắn cờ các lỗi tiềm năng hoặc chi tiêu trái phép để xem xét.
Kỹ năng	Phát hiện chi phí trùng	`expense_duplicate_detector`	Cảnh báo yêu cầu chi phí nghi trùng (cùng nhà cung cấp và số tiền trong khoảng thời gian ngắn).
Kỹ năng	Tuân thủ chính sách chi phí	`expense_policy_compliance`	Cảnh báo chi phí vi phạm chính sách: thiếu hoá đơn trên ngưỡng, hoặc vượt hạn mức mỗi lần.

Trợ lý Bút Toán

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Soát hệ thống tài khoản	`chart_of_accounts_auditor`	Soát hệ thống tài khoản: trùng mã, tài khoản cha không tồn tại, thiếu bên dư và thiếu phân loại
Kỹ năng	Bút Toán AI	`journal_copilot`	Gợi ý bút toán kế toán bằng AI: mô tả giao dịch bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận đề xuất tài khoản Nợ/Có kèm điểm tin cậy, dựa trên sơ đồ tài khoản và lịch sử bút toán của công ty.
Kỹ năng	Kiểm tra Bút toán	`journal_entry_validator`	Kiểm tra bút toán mới đăng về cân đối nợ/có, thiếu chiều phân tích bắt buộc, vi phạm quy tắc kế toán (debit_only, require_cost_center) và tổ hợp tài khoản bất thường. Gắn cờ các bút toán cần kế toán xem xét trước khi đóng sổ.
Kỹ năng	Gợi ý Bút toán Dồn tích	`accrual_recommendation_agent`	So sánh tài khoản chi phí tháng hiện tại với cùng kỳ năm trước để xác định accrual còn thiếu. Dùng AI gợi ý tối đa 3 bút toán dồn tích cần tạo trước khi đóng sổ cuối tháng.
Kỹ năng	Phát Hiện Bất Thường Kế Toán	`accounting_anomaly_detection`	Quét hàng tuần các bất thường trong bút toán: trùng lặp, số dư sai chiều, bút toán số tròn lớn, đăng ngoài giờ hành chính và outlier thống kê so với trung bình 90 ngày. AI phân tích nguyên nhân gốc và mức độ rủi ro.
Kỹ năng	Giám sát Bút toán Định kỳ	`recurring_journal_monitor`	Giám sát hàng ngày các mẫu bút toán định kỳ: phát hiện mẫu quá hạn chưa chạy, lần chạy thất bại và bút toán auto-post còn ở trạng thái nháp. Cảnh báo kế toán trước khi vấn đề tích lũy vào cuối kỳ.
Kỹ năng	Trợ lý phân bổ chi phí trả trước	`prepaid_amortization_agent`	Phát hiện các kỳ phân bổ chi phí trả trước đến hạn hằng tháng và đề xuất hạch toán chỉ với một cú nhấp. Số tiền lấy từ lịch phân bổ đã lập, không phải ước lượng của AI — kế toán duyệt trước khi ghi vào sổ.
Kỹ năng	Theo dõi Tiến độ Đóng sổ	`period_close_status_agent`	Giám sát 6 hạng mục đóng sổ: hoá đơn và chi phí chưa thanh toán, bút toán còn ở trạng thái nháp, bút toán định kỳ quá hạn, trạng thái khai thuế VAT và đối soát ngân hàng. Cung cấp bảng tiến độ đóng sổ thời gian thực.
Kỹ năng	Đóng sổ Tháng	`financial_close_assistant`	Đánh giá mức độ sẵn sàng đóng sổ cuối tháng bằng cách kiểm tra bút toán nhật ký chưa hoàn thành, giao dịch chưa đối soát và hạng mục còn mở. Cung cấp danh sách kiểm tra đóng sổ với các vấn đề ưu tiên.
Kỹ năng	Kiểm tra Tuân thủ TT99/2025	`tt99_compliance_checker`	Kiểm tra tuân thủ chuẩn kế toán TT99/2025 của Việt Nam: xác minh đủ 5 thành phần COSO được đánh giá, gắn cờ quá trình chuyển đổi trì trệ (>30 ngày) và nêu bật phát hiện kiểm soát nội bộ rủi ro cao.
Kỹ năng	Khai thuế VAT	`vat_filing_assistant`	Theo dõi hạn khai thuế VAT (sắp đến 15 ngày hoặc quá hạn), gắn cờ tài khoản thuế có số dư chưa khai vượt ngưỡng và gợi ý hành động nộp. Chạy vào ngày 1, 10 và 20 hàng tháng.
Kỹ năng	Agent Định Giá Lại Ngoại Tệ	`fx_revaluation_agent`	Vào cuối kỳ (ngày 28–31), xác định số dư tài khoản ngoại tệ (USD, EUR, v.v.) và đề xuất các bút toán định giá lại theo TT99/2025 Điều 4 khoản 2. Tính lợi/lỗ ngoại tệ ước tính bằng tỷ giá cuối cùng đã đăng và đánh dấu các tài khoản cần cập nhật tỷ giá đóng cửa chính thức từ NHNN.
Kỹ năng	Phân Tích Chênh Lệch COGS	`cogs_variance_analyzer`	Phân tích chênh lệch COGS giữa giá tiêu chuẩn và tín dụng hàng tồn kho thực tế vào cuối kỳ. Đánh dấu các tài khoản có chênh lệch đáng kể (>1 triệu VND) và sử dụng AI để đề xuất các bút toán điều chỉnh chi phí cụ thể (TT99: TK 6xx so với TK 15x/16x). Chạy vào ngày 25–28 của mỗi tháng.
Kỹ năng	Kiểm toán Tuân thủ thuế	`tax_compliance_agent`	Phân tích giao dịch và cấu hình thuế để xác định rủi ro tuân thủ, áp dụng thuế thiếu và mức độ rủi ro pháp lý. Chấm điểm trạng thái tuân thủ tổng thể.
Kỹ năng	Điều Hòa Giao Dịch Liên Công Ty	`consolidation_reconciliation_agent`	Tự động đối chiếu hóa đơn và phiếu mua nội bộ, gắn cờ giao dịch chưa khớp và đề xuất bút toán loại trừ để báo cáo hợp nhất.
Kỹ năng	Phân tích Chênh lệch trung tâm chi phí	`cost_center_variance_agent`	Theo dõi ngân sách so với chi tiêu thực tế cho từng trung tâm chi phí, gắn cờ vượt chi với tỷ lệ phần trăm chênh lệch và xác định các phòng ban vượt ngưỡng ngân sách.
Kỹ năng	Đối soát Ngân hàng	`bank_reconciliation_assistant`	Quét giao dịch ngân hàng hàng ngày để xác định các bút toán chưa khớp với hóa đơn hoặc hóa đơn mua. Dùng AI đề xuất kết quả khớp hợp lý nhất và gắn cờ giao dịch cần xem xét thủ công.
Kỹ năng	Agent Đối Chiếu Thanh Toán	`payment_reconciliation_agent`	Khớp các hóa đơn bán hàng và hóa đơn mua hàng với các khoản thanh toán vào ngày 1 và 15 của mỗi tháng. Đánh dấu các khoản quá hạn vượt quá 30 ngày, làm nổi bật các khoản quan trọng quá 90 ngày, và đề xuất các hành động theo dõi hoặc xóa nợ. Không gọi AI — khớp dựa trên quy tắc thuần túy.
Kỹ năng	Cảnh báo KPI Tài chính	`kpi_alert_agent`	Giám sát các chỉ số tài chính chính (tỷ lệ thanh khoản, nợ/vốn chủ, biên lợi nhuận gộp) theo ngưỡng có thể cấu hình. Dùng AI phân tích nguyên nhân và đề xuất hành động khắc phục khi KPI vượt ngưỡng an toàn.

Chuyên viên Phân tích Tài chính (FP&A)

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Trợ lý thanh toán hóa đơn mua	`bill_payment_assistant`	Đề xuất duyệt hóa đơn mua và lập lệnh thanh toán cho hóa đơn sắp đến hạn — mọi thao tác ghi đều chờ bạn xác nhận trước khi thực thi
Insight	Phân Tích Xu Hướng Doanh Thu	`revenue_trend_analyzer`	Phân tích xu hướng doanh thu hàng tháng trong 6 tháng gần nhất, phát hiện tăng/giảm đột biến (>15% so với tháng trước), nhận diện tính mùa vụ và đề xuất hành động.
Insight	Dự Báo Ngân Sách	`budget_forecasting_agent`	Dự báo chi tiêu cuối tháng dựa trên xu hướng thực tế, xác định các phòng ban có nguy cơ vượt ngân sách và đề xuất cơ hội phân bổ lại nguồn lực.
Insight	Cảnh báo Chênh lệch ngân sách	`budget_variance_alert`	So sánh chi tiêu thực tế theo phòng ban với các hạng mục ngân sách đã được phê duyệt hàng tuần. Dự báo vượt chi cuối tháng và cảnh báo bộ phận tài chính trước khi ngân sách bị vượt.
Insight	Tương quan Bất thường Đa miền	`anomaly_correlation_agent`	Tổng hợp tín hiệu bất thường từ nhiều lĩnh vực (tài chính, nhân sự, vận hành, kinh doanh) để phát hiện mẫu có hệ thống và nguyên nhân gốc rễ mà các agent đơn lẻ có thể bỏ qua.

Sales, CRM & Hỗ trợ

Trợ lý Lead

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Soạn đề xuất cho lead	`lead_proposal_writer`	Soạn đề xuất kinh doanh cho một lead từ sản phẩm đã gắn và nội dung sản phẩm, lưu thành mẫu đề xuất để nhân viên bán hàng chỉnh sửa.
Kỹ năng	Làm giàu Dữ liệu Liên hệ	`contact_enricher`	Làm giàu hồ sơ liên hệ bằng AI: tự động tạo bio chuyên nghiệp, LinkedIn URL và tags phù hợp. Chạy hàng tuần cho hồ sơ cũ hoặc theo yêu cầu cho từng liên hệ qua nút Enrich.
Kỹ năng	Gắn nhãn Liên hệ Tự động	`contact_auto_labeler`	Tự động phân tích hoạt động liên hệ, tương tác và mức độ hoàn thiện hồ sơ để áp dụng nhãn và phân khúc thông minh. Giữ cho CRM của bạn ngăn nắp mà không cần làm thủ công.
Kỹ năng	Theo dõi Báo giá	`quote_followup`	Theo dõi các báo giá đã gửi và tự động soạn thảo nhắc nhở theo dõi trước khi hết hạn. Ngăn các deals bị thất bại do quên theo dõi báo giá.
Kỹ năng	Chăm sóc Lead Tiềm năng Cao	`hot_lead_nurture_agent`	Quét hàng ngày các lead chiến dịch có tín hiệu tương tác mạnh chưa chuyển đổi. Tự động tạo task follow-up ưu tiên cao cho đội ngũ bán hàng.
Kỹ năng	Nhịp tiếp cận khách hàng	`lead_sequencer`	Chạy nhịp tiếp cận của SDR: quyết định lần chạm kế tiếp, kênh và thời điểm cho từng lead, tiếp cận người khác khi bế tắc, và dừng đúng lúc

Trợ lý Deal

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Tốc độ bán hàng	`sales_velocity_tracker`	Đo số ngày chốt deal thực tế và cảnh báo deal tồn lâu hơn hẳn mức trung bình của deal thắng
Kỹ năng	Huấn luyện Deals	`deal_coach`	Theo dõi pipeline bán hàng để tìm các deals đình trệ, đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo và gắn cờ deals có nguy cơ thất bại dựa trên thời gian ở giai đoạn và mẫu tương tác.
Kỹ năng	Báo Giá	`quotation_assistant`	Trợ lý theo dõi vòng đời báo giá và đề xuất hành động theo dõi hoặc chuyển đổi kịp thời
Kỹ năng	Đơn Hàng Bán	`sales_order_assistant`	Trợ lý theo dõi vòng đời đơn hàng bán và đề xuất hành động xử lý hoặc leo thang kịp thời
Kỹ năng	Tối ưu Giá bán	`pricing_optimizer`	Phân tích hàng tháng tỷ lệ thắng/thua báo giá theo sản phẩm, mức giá và mức chiết khấu. Xác định mẫu giá dẫn đến thắng và đề xuất điều chỉnh để cải thiện tỷ lệ chốt.
Kỹ năng	Dòng bán dưới giá vốn	`below_cost_open_lines`	Cảnh báo báo giá và đơn bán đang mở có dòng giá ròng thấp hơn giá vốn kho, trước khi chốt hoặc giao hàng.
Kỹ năng	Phân Tích Pipeline Báo Giá	`quotation_pipeline_intelligence`	Giám sát hàng ngày sức khỏe phễu báo giá: nháp cũ tồn đọng, báo giá đã gửi không có phản hồi, phê duyệt bị treo, và báo giá sắp hết hạn. AI đánh giá tổng thể và đề xuất hành động.
Kỹ năng	Giám Sát Sức Khỏe Đơn Hàng	`sales_order_health_monitor`	Quét hàng ngày các vấn đề vận hành đơn hàng: đơn đã xác nhận không bắt đầu xử lý, đơn đang xử lý quá lâu, ngày giao hàng quá hạn, và đơn giá trị cao cần chú ý.
Kỹ năng	Phân tích Sản phẩm	`product_sales_intelligence`	Trợ lý phân tích toàn diện cho từng sản phẩm & dịch vụ: hiệu suất doanh số, giá & chiết khấu, độ nhạy giá thắng/thua, gói & bán kèm, đăng ký & gia hạn, và chất lượng thông tin catalog.
Kỹ năng	Phát hiện Cơ hội Upsell	`upsell_opportunity_detector`	Phân tích lịch sử mua hàng của từng khách hàng và so sánh với danh mục sản phẩm đầy đủ để khám phá cơ hội upsell và cross-sell. Xếp hạng cơ hội theo tiềm năng doanh thu ước tính.
Kỹ năng	Gợi ý Phân khúc Khách hàng	`segment_suggester`	Phân tích mẫu dữ liệu liên hệ để khám phá các phân khúc khách hàng có ý nghĩa, kèm tiêu chí lọc sẵn dùng. Chạy hàng tuần và lưu kết quả trong báo cáo agent.
Kỹ năng	Phân Tích Quy Nguồn Chiến Dịch	`campaign_attribution_analyst`	Phân tích hàng tuần hiệu quả chiến dịch marketing qua quy nguồn doanh thu từ báo giá và đơn hàng. Xác định chiến dịch hiệu quả cao, tỷ lệ chuyển đổi thấp, và báo giá từ chiến dịch sắp hết hạn.
Kỹ năng	Trả Hàng KH	`customer_return_assistant`	Trợ lý theo dõi vòng đời trả hàng khách, cảnh báo yêu cầu tồn đọng chờ xử lý
Kỹ năng	Tính Hoa Hồng Bán Hàng	`commission_calculator_agent`	Kiểm toán hoa hồng hàng tuần: đơn hàng đã hoàn thành thiếu bản ghi hoa hồng, kỳ hoa hồng bị treo ở trạng thái nháp, và phân tích hiệu suất từng nhân viên với phát hiện bất thường bằng AI.
Kỹ năng	Trợ lý soạn email theo dõi	`followup_email_drafter`	Soạn email cảm ơn / theo dõi sau cuộc họp để nhân viên kinh doanh xem lại và gửi
Kỹ năng	Rà soát pipeline	`pipeline_review_agent`	Chạy phiên rà soát pipeline hàng tuần: dự báo cam kết và khả quan có tính tuổi giai đoạn, kèm nhận định về bước tiếp theo, mức độ tham gia và trượt ngày đóng
Kỹ năng	Phân tích deal thua	`lost_deal_analyst`	Phân tích deal đã thua theo lý do, giá trị và đối thủ để tìm ra mẫu hình đáng thay đổi
Kỹ năng	Độ chính xác dự báo bán hàng	`forecast_accuracy_monitor`	Đo tỉ lệ deal chốt đúng ngày đã dự báo và liệt kê deal đang mở đã quá ngày dự kiến

Trợ lý Chăm sóc Khách hàng

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Giám sát Sức khỏe Khách hàng	`customer_health`	Phân tích hàng tuần sức khỏe khách hàng dựa trên mức độ tương tác, lịch sử thanh toán và mẫu hoạt động. Gắn cờ các tài khoản có rủi ro trước khi họ rời đi.
Kỹ năng	Phân tích Xu hướng Điểm Sức khỏe	`health_score_trend`	Phát hiện xu hướng tăng giảm điểm sức khỏe khách hàng hàng tuần bằng cách phân tích lịch sử điểm. Đề xuất AI cho các tài khoản đang suy giảm.
Kỹ năng	Dự đoán Rủi ro Gia hạn Hợp đồng	`contract_renewal_risk`	Dự đoán rủi ro gia hạn hợp đồng sắp đến hạn dựa trên điểm sức khỏe, loại gia hạn, lý do rời bỏ, giá trị upsell, hóa đơn quá hạn và tải hỗ trợ. Xác định cơ hội upsell và cross-sell.
Kỹ năng	Phát hiện Tín hiệu Mở rộng	`expansion_signal_detector`	Xác định khách hàng có tín hiệu mở rộng — tăng trưởng hóa đơn ≥20% MoM, sức khỏe champion/loyal, NPS tích cực hoặc cơ hội upsell đang mở
Kỹ năng	Theo dõi Chuyển đổi Lifecycle	`lifecycle_transition_agent`	Theo dõi thay đổi giai đoạn lifecycle của contact hàng ngày, gắn cờ tụt hạng (ví dụ: khách hàng → rời bỏ) và đề xuất hành động playbook bằng AI.
Kỹ năng	Tóm tắt Hành trình Khách hàng	`contact_timeline_summarizer`	Tạo tóm tắt tổng quan hành trình khách hàng bằng AI từ timeline thống nhất — hoạt động, deals, hóa đơn và ticket hỗ trợ.
Kỹ năng	Agent Follow-up NPS	`nps_followup_agent`	Xác định detractors NPS (điểm ≤6) từ khảo sát NPS và phản hồi dịch vụ thấp. Gắn cờ phản hồi cực thấp (≤2) để liên hệ ngay và tạo hành động follow-up theo ưu tiên.
Kỹ năng	Theo dõi Mốc Onboarding Khách hàng	`onboarding_milestone_tracker`	Theo dõi onboarding_plans và csm_onboarding_tasks để phát hiện kế hoạch bị trì hoãn, task quá hạn và ngày go-live có nguy cơ. Cảnh báo CSM về các tài khoản cần can thiệp.
Kỹ năng	Phân tích Tài chính Theo Khách hàng	`contact_financials_insight`	Phân tích hành vi thanh toán hóa đơn theo từng khách hàng và cảnh báo rủi ro tài chính — hóa đơn quá hạn, khách trả chậm, số dư tồn đọng lớn.
Kỹ năng	Agent Ngăn chặn Rời bỏ	`churn_prevention_agent`	Tổng hợp tín hiệu đa chiều: giảm sử dụng, tồn đọng ticket chưa giải quyết, trạng thái thanh toán, % hoàn thành onboarding, tần suất đăng nhập. Tính Điểm Rủi ro Rời bỏ 0-100.
Kỹ năng	Agent Áp dụng Tính năng	`feature_adoption_agent`	Phân tích nhật ký yêu cầu API và sự kiện tenant để phát hiện các module được bật nhưng không có hoạt động trong 14+ ngày. Tạo thông báo nội tuyến với mẹo và link hướng dẫn.
Kỹ năng	Phân tích Mẫu Sử dụng	`usage_pattern_analyst`	Tổng hợp báo cáo hành vi: tỷ lệ DAU/MAU, xác định người dùng tích cực, so sánh mức sử dụng với gói dịch vụ, gợi ý nâng cấp khi sắp vượt hạn mức.
Kỹ năng	Agent Tiến độ Onboarding	`onboarding_progress_agent`	Theo dõi tiến độ danh sách kiểm tra onboarding của tenant. Phát hiện các bước bị bỏ qua hơn 2 ngày và gửi thông báo nhắc nhở với hướng dẫn từng bước.
Kỹ năng	Tường thuật Sức khỏe CS	`customer_success_narrator`	Tạo báo cáo sức khỏe CS hàng tuần từ điểm sức khỏe khách hàng, rủi ro gia hạn, tiến độ onboarding và tín hiệu NPS/hài lòng. Làm nổi bật champions, khách hàng có nguy cơ và giá trị gia hạn đang rủi ro.
Kỹ năng	Chuẩn bị QBR	`qbr_prep_agent`	Dựng bộ tài liệu họp đánh giá quý cho khách sắp tới hạn gia hạn — mức độ sử dụng, gánh nặng hỗ trợ, xu hướng NPS, cơ hội đang mở và những điều cần đề xuất
Kỹ năng	Agent Phân loại Ticket	`ticket_triage_agent`	Phân loại ticket hỗ trợ theo danh mục (billing/bug/hướng dẫn/yêu cầu tính năng), tự động đặt độ ưu tiên dựa trên từ khóa khẩn cấp, chỉ định nhóm xử lý phù hợp.
Kỹ năng	Agent Phản hồi Helpdesk	`helpdesk_responder_agent`	Tìm kiếm platform_kb_articles và kb_articles tìm nội dung liên quan đến ticket, soạn thảo phản hồi gợi ý cho nhân viên hỗ trợ. Ticket hướng dẫn đơn giản nhận tự động trả lời với link KB.
Kỹ năng	Theo dõi ticket portal chờ phản hồi	`portal_ticket_followup_monitor`	Cảnh báo ticket khách tạo qua Customer Portal đang chờ đội hỗ trợ — chưa có phản hồi đầu tiên, hoặc khách trả lời sau cùng mà chưa ai đáp.
Kỹ năng	Kiểm tra Sức khỏe Cấu hình	`setup_health_checker`	Quét toàn bộ cấu hình của tenant: thiếu tiền tố hóa đơn, chưa kết nối integration nào, chưa có quy trình phê duyệt, chưa có phân quyền role nào. Tạo Báo cáo Sức khỏe Cấu hình được ưu tiên.
Kỹ năng	Phát hiện khoảng trống tri thức	`support_knowledge_gap_agent`	Tìm các nhóm ticket tiêu tốn nhiều giờ hỗ trợ nhất mà chưa có bài hướng dẫn nào, và đề xuất bài viết giúp loại bỏ hẳn nhóm đó

Trợ lý Ticket Dịch Vụ

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Dự báo khối lượng ticket	`ticket_volume_forecaster`	Dự báo khối lượng ticket tuần tới từ các tuần gần đây và kiểm tra hàng đợi có phình nhanh hơn tốc độ xử lý không
Kỹ năng	Dự báo rủi ro hài lòng khách	`csat_predictor`	Cảnh báo ticket đang mở có nguy cơ bị chấm điểm thấp, dựa trên lịch sử đánh giá của chính doanh nghiệp
Kỹ năng	Dự Báo Vi Phạm SLA	`service_sla_breach_predictor`	Quét các ticket dịch vụ đang mở sắp đến hạn SLA và cảnh báo để chuyển cấp kịp thời, ngăn chặn vi phạm SLA trước khi xảy ra.
Kỹ năng	Tối Ưu Hiệu Suất Nhân Viên	`service_utilization_optimizer`	Phân tích khối lượng công việc của nhân viên dịch vụ hàng tuần và xác định nhân viên quá tải hoặc còn dư năng lực, đề xuất phân công lại ticket để cân bằng.
Kỹ năng	Hợp Đồng Dịch Vụ	`service_contract_assistant`	Trợ lý theo dõi vòng đời hợp đồng dịch vụ và đề xuất hành động gia hạn kịp thời
Kỹ năng	Gia Hạn Hợp Đồng Dịch Vụ	`service_contract_renewal`	Phát hiện các hợp đồng dịch vụ sắp hết hạn trong 30/60/90 ngày và tạo task nhắc nhở account manager liên hệ gia hạn trước khi hợp đồng hết hiệu lực.
Kỹ năng	Theo dõi hàng đợi lập phí SM	`sm_billing_queue_monitor`	Cảnh báo phí dịch vụ đã đưa vào hàng đợi quá lâu chưa xuất hoá đơn, và hợp đồng sắp dùng hết gói giờ.

Mua hàng, Kho & Giao vận

Trợ lý Đơn Mua Hàng

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Đôn đốc đơn mua	`purchase_order_expeditor`	Đôn đốc đơn mua quá ngày nhà cung cấp hứa giao và cảnh báo đơn đã duyệt nhưng chưa gửi đi
Kỹ năng	Phân tích chi mua hàng	`spend_analytics_agent`	Bóc tách chi mua hàng theo nhà cung cấp, đo mức tập trung và cảnh báo hóa đơn chưa gắn nhà cung cấp
Kỹ năng	Dự báo thời gian giao hàng	`lead_time_predictor`	Đo thời gian thực tế từ đơn mua tới lúc nhận hàng theo từng nhà cung cấp và dự báo ngày về cho đơn đang mở
Kỹ năng	RFQ	`rfq_assistant`	Trợ lý theo dõi vòng đời RFQ, nhắc các yêu cầu báo giá đã gửi chưa có phản hồi
Kỹ năng	Đề Nghị Mua	`requisition_assistant`	Trợ lý theo dõi vòng đời đề nghị mua hàng, cảnh báo đề nghị chờ duyệt hoặc chưa tạo đơn mua
Kỹ năng	Xác minh Phiếu nhập kho	`goods_receipt_validator`	So sánh số lượng và giá GRN với các đơn đặt hàng liên kết. Gắn cờ sai lệch vượt 5% và tạo cảnh báo nội bộ để phòng mua hàng xem xét.
Kỹ năng	Giấy Báo Nợ	`debit_note_assistant`	Trợ lý theo dõi vòng đời giấy báo nợ, cảnh báo bản nháp chưa phát hành
Kỹ năng	Trả Hàng NCC	`vendor_return_assistant`	Trợ lý theo dõi vòng đời trả hàng nhà cung cấp, nhắc các phiếu đã gửi chưa được ghi có
Kỹ năng	Tư vấn Chấm điểm Báo giá RFQ	`rfq_quote_scoring_advisor`	Phân tích điểm có trọng số của các báo giá nhà cung cấp trong RFQ (giá, giao hàng, chất lượng). Đề xuất nhà cung cấp được chọn, gắn cờ các RFQ chưa có điểm và ưu tiên các hồ sơ sắp hết hạn.
Kỹ năng	Phân tích Phản hồi RFQ	`rfq_response_analyzer`	So sánh báo giá nhà cung cấp gửi cho RFQ theo giá, điều khoản giao hàng, xếp hạng chất lượng và hiệu suất lịch sử. Tạo khuyến nghị xếp hạng có kèm lý do.
Kỹ năng	Giám sát Thời gian Chu kỳ PO	`po_cycle_time_monitor`	Theo dõi thời gian chu kỳ từ đơn đặt hàng đến phiếu nhập kho. Xác định nhà cung cấp và quy trình gây chậm trễ. Tạo báo cáo thời gian chu kỳ hàng tuần với khuyến nghị cải tiến.
Kỹ năng	Theo dõi Ngân sách Mua hàng	`procurement_budget_tracker`	Giám sát chi phí đơn đặt hàng so với ngân sách được duyệt theo danh mục. Gắn cờ các danh mục vượt ngân sách và các dòng chưa sử dụng hết để phân bổ lại.
Kỹ năng	Phân tích Hiệu suất Nhà cung cấp	`vendor_performance_agent`	Đánh giá quan hệ nhà cung cấp bằng cách phân tích mẫu thanh toán, lịch sử thanh toán và hiệu quả xử lý. Xác định nhà cung cấp có vấn đề và cơ hội tối ưu chi phí.
Kỹ năng	Agent Thẻ điểm Nhà cung cấp	`vendor_scorecard_agent`	Tạo thẻ điểm hiệu suất nhà cung cấp định kỳ từ tỷ lệ giao hàng, điểm chất lượng, tính nhất quán về giá và các chỉ số phản hồi. Xếp hạng nhà cung cấp cho quyết định tìm nguồn cung ứng.
Kỹ năng	Đánh giá Rủi ro Nhà cung cấp	`vendor_risk_assessor`	Gắn cờ nhà cung cấp có mức độ phụ thuộc tập trung cao, biến động giá hoặc điều khoản thanh toán không thuận lợi. Tính điểm rủi ro nhà cung cấp và đề xuất đa dạng hóa hoặc đàm phán lại.
Kỹ năng	Theo dõi Hết hạn Hợp đồng	`procurement_contract_expiry_monitor`	Theo dõi các hợp đồng nhà cung cấp sắp hết hạn trong 30/60/90 ngày và thông báo cho nhóm mua hàng để gia hạn kịp thời.
Kỹ năng	Xác nhận Dịch vụ	`service_confirmation_assistant`	Trợ lý hiểu quy trình, theo dõi vòng đời phiếu xác nhận dịch vụ (nháp → đã xác nhận → đã lập hóa đơn) và đề xuất hành động kế tiếp.

Trợ lý Kế hoạch Tồn kho

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Yêu cầu Kho	`stock_request_assistant`	Trợ lý hiểu quy trình, theo dõi vòng đời yêu cầu xuất/nhập kho, cảnh báo urgency và đề xuất hành động phê duyệt hoặc thực hiện kịp thời
Kỹ năng	Dự báo Hết Hàng	`inventory_stockout_risk_predictor`	Phân tích xu hướng tiêu thụ dự báo hết hàng
Kỹ năng	Tính toán Đặt hàng lại Thông minh	`inventory_smart_reorder_calculator`	Số lượng đặt hàng tối ưu EOQ
Kỹ năng	Đặt hàng lại Thông minh	`inventory_reorder_intelligence`	Xếp hạng khẩn cấp hàng dưới điểm tái đặt hàng
Kỹ năng	Phát hiện Hàng Tồn Chết	`inventory_dead_stock_detector`	Xác định hàng không phát sinh 90+ ngày
Kỹ năng	Giải thích Sai lệch	`inventory_discrepancy_explainer`	Phân tích AI sai lệch kiểm kho
Kỹ năng	Cảnh báo Lô Hàng Sắp Hết Hạn	`inventory_expiring_lots_alert`	Giám sát các lô hàng tồn kho sắp đến ngày hết hạn. Gửi cảnh báo theo ngưỡng có thể cấu hình (mặc định 30, 14, 7 ngày). Chạy hàng ngày lúc 6 giờ sáng với cooldown 24 giờ mỗi lô.
Kỹ năng	Giám sát Trả hàng Tồn đọng	`inventory_rma_aging_monitor`	Giám sát các phiếu trả hàng RMA bị kẹt ở trạng thái chờ xử lý hoặc đang vận chuyển quá ngưỡng cho phép. Chạy Thứ 2/4/6 để đảm bảo xử lý kịp thời các yêu cầu trả hàng.
Kỹ năng	Tạo Mô tả Hàng hóa	`inventory_item_description_generator`	Tạo mô tả chuyên nghiệp bằng AI
Kỹ năng	Tổng hợp Hiệu suất Nhà cung cấp	`inventory_supplier_performance_digest`	Tổng hợp hàng tuần về tỷ lệ giao hàng đúng hẹn và điểm chất lượng của nhà cung cấp. Cảnh báo bộ phận mua hàng khi nhà cung cấp dưới ngưỡng đã cấu hình. Cooldown 7 ngày mỗi nhà cung cấp.
Kỹ năng	Phân tích Vòng quay Tồn kho	`inventory_turnover_analyst`	Tính toán tỷ số vòng quay tồn kho theo danh mục. Xác định SKU chậm luân chuyển với không có chuyển động trong 90+ ngày. Đề xuất hành động thanh lý hoặc ghi sổ.

Trợ lý Vận Chuyển

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Theo dõi chặng cuối	`last_mile_tracker`	Theo dõi tuyến giao theo từng điểm dừng và cảnh báo tuyến đã đóng mà điểm dừng chưa cập nhật
Kỹ năng	Tối ưu chi phí vận chuyển	`shipping_cost_optimizer`	So sánh chi phí theo lô và theo kilôgam giữa các hãng vận chuyển, chỉ ra nơi có lựa chọn rẻ hơn
Kỹ năng	Hiệu suất đội xe	`fleet_utilization_monitor`	Đo tải tuyến của từng xe, thời gian chạy thực tế so với kế hoạch và chi phí nhiên liệu mỗi điểm dừng
Kỹ năng	Phiếu Giao Hàng	`delivery_order_assistant`	Trợ lý theo dõi vòng đời phiếu giao hàng và đề xuất hành động xuất kho hoặc theo dõi kịp thời
Kỹ năng	Theo dõi hồ sơ giao hàng còn thiếu	`delivery_docs_gap_monitor`	Liệt kê phiếu đã giao còn thiếu hồ sơ bắt buộc — người nhận, chữ ký POD, lý do từ chối, thu COD, xác nhận của khách.
Kỹ năng	Dự báo Trì hoãn lô hàng	`shipment_delay_predictor`	Theo dõi các lô hàng đang vận chuyển và dự báo giao hàng trễ dựa trên hiệu suất lịch sử của đơn vị vận chuyển, sự kiện theo dõi hiện tại và thời gian vận chuyển đến điểm đích.
Kỹ năng	Xử lý Ngoại lệ giao hàng	`delivery_exception_handler`	Xử lý các sự kiện giao hàng thất bại, bị bỏ lỡ hoặc trả lại. Xác định hành động phù hợp: lên lịch lại, thông báo khách hàng, xử lý trả hàng hoặc khiếu nại với đơn vị vận chuyển.
Kỹ năng	Giám sát Hiệu suất đơn vị vận chuyển	`carrier_performance_monitor`	Tạo báo cáo KPI đơn vị vận chuyển hàng tuần: tỷ lệ giao đúng hạn, số giờ trì hoãn trung bình, chi phí/lô hàng, tỷ lệ hư hỏng/mất mát. Xếp hạng đơn vị vận chuyển và đề xuất điều chỉnh phân bổ.
Kỹ năng	Giám sát Tuân thủ SLA	`sla_compliance_monitor`	Theo dõi các công việc dịch vụ đang tiếp cận hoặc vi phạm thời hạn phản hồi và giải quyết SLA. Leo thang các công việc ưu tiên cao đến kỹ thuật viên cấp cao sẵn có ngay lập tức.
Kỹ năng	Phân tích Tỷ lệ trả hàng	`return_rate_analyst`	Phân tích mẫu đơn hàng trả theo sản phẩm, phân khúc khách hàng và lý do trả. Xác định các vấn đề có hệ thống gây ra hàng trả và đề xuất cải tiến quy trình hoặc sản phẩm.

Vận hành, Sản xuất & Hiện trường

Trợ lý Quản lý Dự án

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Giám sát Ngân sách Dự án	`project_budget_guardian`	Theo dõi tốc độ đốt ngân sách dựa trên time logs và chi phí thực tế. Dự báo ngày cạn ngân sách và cảnh báo khi dự án có nguy cơ vượt ngân sách trước deadline.
Kỹ năng	Dự Báo Biên Lợi Nhuận Dự Án	`project_margin_forecaster`	Dự báo biên lợi nhuận dự án khi hoàn thành bằng AI hàng tuần, dựa trên chi phí thực tế, chi phí đã cam kết và tốc độ chi tiêu hiện tại. Cảnh báo khi biên lợi nhuận dự kiến thấp hơn ngưỡng cấu hình.
Kỹ năng	Đề Xuất Mua Sắm Dự Án	`project_procurement_recommender`	Phát hiện các nhiệm vụ đang thực hiện có phân bổ tài nguyên nhưng chưa có Phiếu Yêu Cầu Mua, sau đó đề xuất hoặc tự tạo PR nháp để ngăn chậm trễ mua sắm.
Kỹ năng	Sức Khỏe Liên Module Dự Án	`project_cross_module_health`	Kiểm tra tính nhất quán liên module cho các dự án đang hoạt động: đơn hàng bán chưa xuất hóa đơn, đơn mua đang chờ GRN, đơn giao hàng quá hạn và dấu hiệu mở rộng phạm vi.
Kỹ năng	Dự báo Deadline Milestone	`milestone_deadline_forecaster`	Dự báo ngày hoàn thành milestone dựa trên vận tốc task hiện tại và khối lượng công việc còn lại. Cảnh báo sớm các milestone có nguy cơ trễ deadline và gợi ý hành động khắc phục.
Kỹ năng	Phân Công Task Thông Minh	`task_smart_assigner`	Tìm tasks chưa được phân công và đề xuất người phù hợp nhất dựa trên khối lượng công việc và kỹ năng.
Kỹ năng	Huấn luyện Vận tốc Nhiệm vụ	`task_velocity_coach`	Đo lường hàng tuần vận tốc hoàn thành nhiệm vụ của từng thành viên nhóm. Phát hiện xu hướng vận tốc giảm, gắn cờ các rào cản hoặc kiệt sức tiềm năng và tạo gợi ý huấn luyện cá nhân hóa.
Kỹ năng	Phát hiện Bottleneck Nhiệm vụ	`task_bottleneck_detector`	Phát hiện các nhiệm vụ bị kẹt quá lâu ở một trạng thái và xác định bottleneck trong quy trình làm việc theo từng giai đoạn. Phân tích pattern và đưa ra khuyến nghị cụ thể để giải phóng tắc nghẽn.
Kỹ năng	Dự Báo Rủi Ro Trễ Hạn	`task_overdue_risk_predictor`	Dự đoán các tasks có nguy cơ trễ hạn trong 3 ngày tới dựa trên ngày due, tiến độ và lịch sử đúng hạn của người được giao.
Kỹ năng	Cảnh báo Task Phụ thuộc Bị chặn	`task_dependency_blocker_alert`	Phát hiện các task đang chặn nhiều task phụ thuộc ở downstream và đánh dấu rủi ro critical path. Ưu tiên cảnh báo theo số lượng task bị chặn và khoảng cách đến deadline.
Kỹ năng	Cân bằng Năng lực Nhân sự	`resource_capacity_balancer`	Xác định thành viên đang quá tải và dưới tải dựa trên số lượng task active và giờ đã log. Đề xuất phân phối lại công việc để tối ưu hiệu suất nhóm và ngăn ngừa kiệt sức.
Kỹ năng	Tối ưu hóa Sử dụng Tài nguyên	`resource_utilization_agent`	Phân tích phân phối khối lượng công việc giữa các thành viên nhóm để xác định tài nguyên quá tải và chưa được tận dụng. Đề xuất cân bằng lại nhiệm vụ để tối ưu thông lượng.
Kỹ năng	Tối Ưu Giờ Tính Phí	`billable_hours_optimizer`	Phân tích giờ đã ghi nhận để xác định các mục chưa được tính phí hoặc phân loại sai, đề xuất điều chỉnh nhằm tối đa hóa doanh thu.

Trợ lý Điều phối Hiện trường

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Đề xuất Điều phối Thông minh	`fs_smart_dispatch_recommender`	Đề xuất điều phối dựa trên AI hàng ngày cho các công việc khẩn cấp và ưu tiên cao chưa phân công trong 48 giờ tới
Kỹ năng	Dự đoán Vi phạm SLA	`fs_sla_breach_predictor`	Quét hàng giờ các công việc dịch vụ sắp vi phạm deadline SLA, chấm điểm rủi ro bằng AI và gửi cảnh báo can thiệp
Kỹ năng	Kiểm tra Sẵn có Phụ tùng	`parts_availability_agent`	Đối chiếu phụ tùng cần cho công việc sắp tới với tồn kho để ngăn chặn chậm trễ
Kỹ năng	Phân tích Mẫu Mã Lỗi	`fs_failure_code_analyzer`	Phân tích hàng tuần các mẫu mã lỗi công việc tái diễn với phân tích nguyên nhân gốc rễ và đề xuất biện pháp phòng ngừa bằng AI
Kỹ năng	Phát hiện Rò rỉ Doanh thu	`fs_revenue_leakage_detector`	Phát hiện hàng tuần các công việc hoàn thành chưa lập hóa đơn và hợp đồng cung cấp vượt mức để ngăn chặn thất thoát doanh thu
Kỹ năng	Giám sát Tỉ lệ Sửa chữa Lần đầu	`first_fix_rate_monitor`	Theo dõi tỉ lệ giải quyết lần đầu của từng kỹ thuật viên và cảnh báo khi dưới ngưỡng
Kỹ năng	Giám sát Tuân thủ Checklist	`fs_checklist_compliance_monitor`	Theo dõi hàng tuần tỷ lệ hoàn thành checklist QA theo kỹ thuật viên — cảnh báo những người dưới ngưỡng tuân thủ
Kỹ năng	Theo dõi Hài lòng Khách hàng	`fs_customer_satisfaction_monitor`	Phân tích hàng ngày điểm đánh giá hoàn thành công việc để xác định kỹ thuật viên có điểm thấp và đề xuất kế hoạch huấn luyện
Kỹ năng	Phân tích Lỗ hổng Kỹ năng Kỹ thuật viên	`fs_technician_skill_gap_analyzer`	Phân tích hàng tháng lỗ hổng kỹ năng kỹ thuật viên so với nhu cầu danh mục công việc, kèm đề xuất lộ trình đào tạo cá nhân hóa
Kỹ năng	Tối ưu Năng suất Kỹ thuật viên	`technician_utilization_optimizer`	Phân tích tuần về mức sử dụng năng lực kỹ thuật viên — xác định người làm quá/dưới tải và đề xuất phân bổ lại công việc
Kỹ năng	Lập kế hoạch bảo trì công cụ	`fs_tool_maintenance_planner`	Lập lịch bảo trì và hiệu chuẩn công cụ hiện trường trước khi hết hạn kiểm định

Trợ lý Kỹ thuật viên

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Tóm tắt chuẩn bị công việc	`fs_job_prep_brief`	Tóm tắt trước khi đi: lịch sử sửa chữa của thiết bị, lỗi lặp lại và vướng mắc cần xử lý trước
Kỹ năng	Kiểm tra sẵn sàng phụ tùng	`fs_parts_readiness_check`	Kiểm tra phụ tùng nhiều khả năng cần dùng đã có sẵn chưa trước khi kỹ thuật viên lên đường
Kỹ năng	Soạn báo cáo hoàn thành	`fs_completion_report_drafter`	Dựng bản nháp báo cáo từ chính ghi chú, phụ tùng và giờ công của kỹ thuật viên
Kỹ năng	Gợi ý công việc kế tiếp	`fs_next_job_hint`	Cho biết công việc kế tiếp trong lịch hôm nay, kèm quãng đường và áp lực SLA

Dự báo Bảo trì Tài sản

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Phân tích Sử dụng Tài sản	`asset_utilization_analyzer`	Xác định các tài sản không có hoạt động trong 90+ ngày và đề xuất tái phân công hoặc thanh lý để tối ưu hóa giá trị danh mục tài sản.
Kỹ năng	Theo dõi Bundle Onboarding Tài sản	`asset_onboarding_bundle_tracker`	Theo dõi quá trình onboarding nhân viên mới để đảm bảo phân công bundle tài sản được hoàn thành đúng hạn. Đánh dấu các bundle template chưa được sử dụng cần cập nhật hoặc vô hiệu hóa.
Kỹ năng	Trí Tuệ Khấu Hao Tài Sản	`asset_depreciation_intelligence`	Phân tích lịch khấu hao TSCĐ, gắn cờ bất thường (tài sản đã khấu hao hết nhưng vẫn sử dụng) và tài sản sắp hết thời hạn sử dụng để lên kế hoạch thay thế chủ động.
Kỹ năng	Tư vấn Vòng đời tài sản	`asset_lifecycle_advisor`	Xác định tài sản cố định sắp hết tuổi thọ hữu ích dựa trên độ tuổi, trạng thái khấu hao và tần suất bảo trì. Tạo báo cáo kế hoạch thay thế cùng ước tính ngân sách.
Kỹ năng	Cảnh báo Hết hạn Tài sản	`asset_expiry_alert`	Quét hàng ngày các tài sản có bảo hành hoặc bảo hiểm sắp hết hạn trong 30, 60 hoặc 90 ngày. Gửi thông báo phân theo mức độ khẩn cấp để ngăn chặn gián đoạn bảo hiểm hoặc bảo hành.
Kỹ năng	Giám sát Khấu hao TSCĐ	`fixed_asset_depreciation_agent`	Theo dõi lịch khấu hao tài sản cố định, xác định tài sản sắp khấu hao hết, gắn cờ các hạng mục cần đánh giá lại và tính tổng khấu hao hàng tháng.
Kỹ năng	Lập lịch Bảo trì phòng ngừa	`preventive_maintenance_scheduler`	Xem xét lịch sử bảo trì tài sản và mẫu sử dụng để đề xuất lịch bảo trì phòng ngừa. Xác định tài sản quá hạn bảo dưỡng dựa trên ngưỡng thời gian hoặc mức sử dụng.
Insight	Giám sát Khấu hao tài sản	`asset_depreciation_monitor`	Xác minh các bút toán khấu hao tài sản cố định là cập nhật và tính toán chính xác. Gắn cờ tài sản thiếu lần khấu hao, sai lệch tuổi thọ hữu ích hoặc bất thường giá trị còn lại.
Insight	Phân tích Chi phí bảo trì	`maintenance_cost_analyst`	Theo dõi tổng chi phí bảo trì so với giá trị sổ sách tài sản. Xác định tài sản có chi phí bảo trì vượt ngưỡng kinh tế. Gắn cờ để phân tích thay thế.
Insight	Phân tích Khấu hao theo Cost Center	`asset_cost_center_depreciation_analyzer`	Phân tích chi phí khấu hao tài sản theo từng cost center để hỗ trợ lập ngân sách theo phòng ban. Đánh dấu tài sản thiếu phân bổ cost center và xác định phòng ban có khấu hao cao.
Insight	Phân tích Mẫu Hư hỏng Tài sản	`asset_damage_pattern_analyst`	Phát hiện tài sản trả về có hư hỏng sau khi mượn, xác định mẫu hư hỏng lặp lại theo tài sản hoặc nhân viên, và đánh dấu các phân công rủi ro cao để xem xét.
Insight	Kiểm toán Tuân thủ Tài sản	`asset_compliance_auditor`	Kiểm tra hàng tuần về kiểm định quá hạn, bảo hành sắp hết hạn, tài sản tình trạng kém và thiếu hồ sơ phân công. Tạo danh sách cảnh báo theo mức độ ưu tiên.

Trợ lý Chất lượng

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Phân Tích Xu Hướng NCR	`ncr_trend_analyzer`	Phân tích báo cáo không phù hợp trong 30 ngày, nhóm theo loại lỗi và nhà cung cấp, gắn cờ các trường hợp tái phát. Làm nổi bật xu hướng chất lượng trước khi leo thang.
Kỹ năng	Agent Leo thang NCR	`ncr_escalation_agent`	Theo dõi các báo cáo không phù hợp đang mở và leo thang NCR quá hạn phản hồi hành động khắc phục. Theo dõi thời gian chu kỳ giải quyết và gắn cờ những người tái vi phạm.
Kỹ năng	Phân tích Lỗi chất lượng	`quality_defect_analyst`	Xác định mẫu lỗi tái diễn trong các kiểm tra QC được nhóm theo sản phẩm, nhà cung cấp và giai đoạn sản xuất. Nêu bật các vấn đề chất lượng có hệ thống cần hành động khắc phục.
Kỹ năng	Giám sát Tỷ lệ Đạt kiểm tra	`inspection_pass_rate_monitor`	Theo dõi tỷ lệ đạt kiểm tra QC theo sản phẩm, nhà cung cấp và loại kiểm tra. Cảnh báo nhóm chất lượng khi tỷ lệ giảm dưới ngưỡng đã cấu hình. Phân tích xu hướng trong 4 tuần.
Kỹ năng	Giám Sát Giới Hạn Kiểm Soát SPC	`spc_control_limit_monitor`	Giám sát chất lượng sản xuất bằng biểu đồ kiểm soát thống kê, gắn cờ các điểm ngoài tầm kiểm soát và cảnh báo nhóm chất lượng về độ lệch quy trình trước khi lỗi tích lũy.
Kỹ năng	Theo Dõi Kiểm Toán Chất Lượng Nhà Cung Cấp	`supplier_quality_audit_tracker`	Lên lịch và theo dõi kiểm toán chất lượng cho các nhà cung cấp, gắn cờ các kiểm toán quá hạn và sắp tới, đồng thời làm nổi bật các nhà cung cấp có điểm kiểm toán giảm.

Trợ lý Kế hoạch Sản xuất

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Trợ lý Lệnh Sản Xuất	`work_order_assistant`	Trợ lý theo dõi vòng đời lệnh sản xuất, cảnh báo lệnh trễ tiến độ hoặc chưa được phân công
Kỹ năng	Tối ưu lịch sản xuất	`production_schedule_optimizer`	Tìm tổ máy bị đặt trùng lịch, lệnh sản xuất chưa lên kế hoạch và lệnh trễ ngày khởi động
Kỹ năng	Dự báo Thiếu hụt vật liệu	`material_shortage_predictor`	Kiểm tra yêu cầu vật liệu cho các lệnh sản xuất đã lên lịch so với mức tồn kho hiện tại. Dự báo thiếu hụt trước khi chúng dừng sản xuất và đề xuất nguồn cung khẩn cấp.
Kỹ năng	Giám sát Trì hoãn Lệnh sản xuất	`work_order_delay_monitor`	Xác định các lệnh sản xuất quá hạn hoặc chậm tiến độ dựa trên kế hoạch so với thực tế. Cảnh báo quản lý sản xuất với gợi ý nguyên nhân gốc rễ.
Kỹ năng	Theo dõi sản phẩm dở dang	`wip_monitor`	Theo dõi sản phẩm dở dang tại xưởng: mức hoàn thành, tuổi lệnh, phế phẩm và lệnh đang đứng yên
Kỹ năng	Phân tích Chi phí BOM	`bom_cost_analyzer`	So sánh chi phí vật liệu BOM kế hoạch với chi phí tiêu thụ thực tế cho các lệnh sản xuất đã hoàn thành. Xác định vượt chi, vấn đề tỷ lệ phế liệu và cơ hội thay thế.
Kỹ năng	Cải thiện hiệu suất sản xuất	`yield_improvement_agent`	Đo hiệu suất sản xuất và mức tập trung phế phẩm theo tổ máy trên các lệnh đã hoàn thành
Kỹ năng	Phân tích OEE & dừng máy	`oee_downtime_analyst`	OEE theo work center so với chỉ tiêu và các lý do dừng máy không kế hoạch lớn nhất — cùng số với trang OEE
Kỹ năng	Rà soát tác động ECO	`eco_impact_reviewer`	Thay đổi kỹ thuật đã duyệt mà chưa áp dụng, chờ duyệt lâu, và các lệnh sản xuất đang mở bị ảnh hưởng
Kỹ năng	Phân tích chênh lệch giá thành	`production_cost_variance_analyst`	Chênh lệch giá thành chuẩn và thực tế theo lệnh sản xuất của kỳ giá thành gần nhất
Kỹ năng	Trợ lý truy xuất lô	`genealogy_trace_assistant`	Truy ngược một lô về nhà cung cấp và truy xuôi tới khách hàng — cùng đồ thị trang Truy xuất

Nhân sự

Trợ lý Vận hành Nhân sự

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Giám sát Gắn kết nhân viên	`employee_engagement_monitor`	Phân tích hàng tuần các mẫu hoạt động của nhân viên để phát hiện dấu hiệu mất gắn kết hoặc kiệt sức sớm. Cảnh báo bộ phận HR một cách bảo mật.
Kỹ năng	Phân tích Mẫu nghỉ phép	`leave_pattern_analyst`	Phát hiện mẫu nghỉ phép biểu thị kiệt sức, mất gắn kết hoặc rủi ro thiếu nhân lực. Xác định các giai đoạn nghỉ phép cao điểm và các phòng ban thiếu năng lực.
Kỹ năng	Nhắc đánh giá thử việc	`probation_review_nudger`	Nhắc các kỳ đánh giá thử việc sắp đến hạn/quá hạn và cảnh báo quyết định thử việc đang chờ duyệt.
Kỹ năng	Phát hiện bất thường chấm công	`attendance_anomaly_detector`	Phát hiện đi muộn lặp lại, thiếu check-out và vắng mặt không phép trong 14 ngày gần nhất.
Kỹ năng	Phát Hiện Nguy Cơ Làm Thêm Giờ	`overtime_risk_detector`	Phát hiện nhân viên đang tiếp cận ngưỡng làm thêm giờ và cảnh báo quản lý để phân bổ lại khối lượng công việc kịp thời.
Kỹ năng	Phát hiện Khoảng cách học tập	`learning_gap_agent`	Phân tích kho kỹ năng so với yêu cầu công việc để xác định khoảng cách kỹ năng toàn nhóm. Đề xuất chương trình đào tạo mục tiêu và xác định thiếu hụt năng lực then chốt.
Kỹ năng	Tư vấn Kế hoạch kế nhiệm	`succession_planning_agent`	Xác định các vai trò quan trọng có nguy cơ kế nhiệm bằng cách phân tích thâm niên, tuổi thọ và cơ cấu tổ chức. Gắn cờ rủi ro tập trung kiến thức và đề xuất chiến lược kế nhiệm.
Kỹ năng	Phân tích Kế hoạch lực lượng lao động	`workforce_planning_agent`	Phân tích số đầu người theo phòng ban, xu hướng nghỉ việc và tốc độ tuyển dụng. Dự báo thiếu hụt nhân lực và đề xuất chiến lược tuyển dụng chủ động.
Kỹ năng	Huấn luyện Hiệu suất	`performance_coach`	Phân tích hàng tuần tiến độ OKR của nhóm. Xác định mục tiêu có nguy cơ, đề xuất hành động khắc phục và tự động chuẩn bị nội dung họp 1:1.
Kỹ năng	Giám sát Onboarding nhân viên mới	`onboarding_experience_agent`	Theo dõi tiến độ onboarding của nhân viên mới trong 90 ngày đầu. Xác định nhân viên có nguy cơ kết quả onboarding kém và đề xuất can thiệp kịp thời.
Kỹ năng	Phát Hiện Thiếu Hụt Kiến Thức	`knowledge_gap_detector`	Quét cơ sở kiến thức để tìm các bài viết chưa được cập nhật trong hơn 90 ngày, xác định các khoảng trống chủ đề theo danh mục và đề xuất bài viết mới dựa trên những gì còn thiếu.
Kỹ năng	Nhắc Nhở Tự Đánh Giá	`self_assessment_nudger`	Nhắc nhở nhân viên hoàn thành tự đánh giá trong chu kỳ đánh giá hiệu suất để đảm bảo phản hồi được thực hiện đúng hạn.
Kỹ năng	Nhắc Nhở Số Ngày Phép Còn Lại	`leave_balance_reminder`	Thông báo cho nhân viên về số ngày phép sắp hết hạn và khuyến khích lên kế hoạch nghỉ trước khi quyền lợi bị mất.
Kỹ năng	Nhắc Nhở Nộp Bảng Chấm Công	`timesheet_submission_reminder`	Gửi nhắc nhở kịp thời đến nhân viên chưa nộp bảng chấm công trước thời hạn quy định.
Insight	Phân Tích Tỷ Lệ Billable	`timesheet_utilization_analyzer`	Phân tích tỷ lệ giờ tính phí so với tổng giờ mỗi nhân viên hàng tháng, đề xuất cải tiến bằng AI cho những người dưới ngưỡng mục tiêu.
Insight	Cảnh Báo Làm Thêm Giờ	`overtime_alert`	Phát hiện nhân viên vượt số giờ chuẩn hàng tuần và cảnh báo quản lý với mức độ phân loại (thấp / trung bình / cao).
Insight	Nhắc Nhở Chấm Công	`timesheet_reminder`	Gửi nhắc nhở hàng tuần đến nhân viên chưa ghi đủ giờ làm việc tuần qua. Ngưỡng giờ tối thiểu có thể tùy chỉnh.
Insight	Kiểm Tra Tuân Thủ Ghi Giờ	`time_log_compliance_monitor`	Giám sát thói quen ghi nhận giờ làm việc trong toàn đội và phát hiện các khoảng trống hoặc mâu thuẫn ảnh hưởng đến độ chính xác của bảng lương hoặc hóa đơn.

Trợ lý Tuyển dụng

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Sàng lọc Tuyển dụng	`recruitment_screener`	Tự động chấm điểm đơn xin việc theo yêu cầu mô tả công việc, xếp hạng ứng viên và soạn câu hỏi phỏng vấn phù hợp cho ứng viên hàng đầu.
Kỹ năng	Đánh giá Hồ sơ Tuyển dụng	`application_evaluator`	AI đánh giá hồ sơ ứng viên: chấm điểm mức độ phù hợp kỹ năng, kinh nghiệm và trình độ học vấn, sau đó đưa ra khuyến nghị tuyển dụng.
Kỹ năng	Phân tích CV	`cv_parser`	Trích xuất thông tin có cấu trúc từ CV ứng viên — kỹ năng, kinh nghiệm, học vấn, vị trí hiện tại — và tự động cập nhật hồ sơ ứng viên, tiết kiệm thời gian nhập liệu thủ công.
Kỹ năng	Tạo Câu hỏi Phỏng vấn	`interview_question_generator`	Tạo câu hỏi phỏng vấn phù hợp dựa trên mô tả công việc, hồ sơ ứng viên và giai đoạn phỏng vấn. Xây dựng bộ câu hỏi có chủ đích cho đánh giá kỹ thuật, hành vi và tình huống.
Kỹ năng	Khớp Nhân tài	`talent_pool_matcher`	Khớp ứng viên trong talent pool với các vị trí mới đăng tuyển bằng phân tích kỹ năng và kinh nghiệm từ AI. Xếp hạng ứng viên hàng đầu và thông báo HR để chủ động tiếp cận.

Trợ lý Quản lý Kỳ Lương

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Phát hiện Bất thường bảng lương	`payroll_anomaly_agent`	Kiểm toán hồ sơ bảng lương để tìm bất thường bao gồm khấu trừ bất thường, mức lương ngoại lệ, thanh toán trùng lặp và vi phạm tuân thủ qua các kỳ lương.
Kỹ năng	Kiểm tra Sẵn sàng Bảng lương	`payroll_readiness_checker`	Kiểm tra trước khi chạy lương: cảnh báo chấm công thiếu, phép chưa duyệt, tài khoản ngân hàng chưa cập nhật
Kỹ năng	Theo dõi biến động chi phí lương	`payroll_cost_variance_monitor`	Theo dõi biến động chi phí lương theo tháng và phòng ban — cảnh báo tăng/giảm đột biến, thay đổi nhân sự lớn và bất thường về lương bình quân
Kỹ năng	Giám sát Tuân thủ Làm thêm giờ	`overtime_compliance_monitor`	Cảnh báo nhân viên vượt giới hạn OT hợp pháp hoặc nội bộ và tạo báo cáo tuân thủ
Kỹ năng	Kiểm tra tuân thủ PIT	`pit_compliance_checker`	Kiểm tra tuân thủ thuế TNCN: phát hiện nhân viên thiếu mã số thuế (MST) và các vấn đề trước khi xuất biểu mẫu PIT
Kỹ năng	Đối soát BHXH	`bhxh_reconciliation_agent`	Đối soát kê khai BHXH với dữ liệu bảng lương — phát hiện nhân viên mới chưa đăng ký và thay đổi lương cần cập nhật mức đóng
Kỹ năng	Giám sát Lệch Thang Lương	`salary_band_drift_monitor`	Phát hiện nhân viên có mức lương lệch ra ngoài dải lương quy định cho cấp bậc của họ

Trợ lý Hiệu suất & OKR

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Giám sát Chênh lệch KPI	`kpi_variance_monitor`	Theo dõi chênh lệch thực tế so với mục tiêu KPI theo nhân viên và phòng ban, cảnh báo các trường hợp không đạt
Kỹ năng	Theo dõi Tiến độ OKR	`okr_progress_tracker`	Giám sát tiến độ Key Results và cảnh báo chủ sở hữu khi bị tụt hậu so với nhịp chu kỳ
Kỹ năng	Dự báo Rủi ro Chu kỳ	`okr_cycle_risk_predictor`	Dự đoán objective có nguy cơ không đạt mục tiêu dựa trên xu hướng vận tốc tiến độ
Kỹ năng	Đánh giá Sức khỏe OKR	`okr_health_scorer`	Tính điểm sức khỏe OKR theo phòng ban hàng tuần — làm nổi bật nhóm đúng tiến độ, có rủi ro, hoặc chậm
Kỹ năng	Kiểm tra Liên kết OKR	`okr_alignment_validator`	Kiểm tra rằng tất cả OKR của nhóm và cá nhân được liên kết đúng với mục tiêu cấp trên
Kỹ năng	Nhắc nhở Check-in	`okr_checkin_nudger`	Nhắc nhở chủ Key Results chưa nộp cập nhật tiến độ trong thời gian quy định
Kỹ năng	Tổng kết Chu kỳ OKR	`okr_cycle_summarizer`	Tạo báo cáo đánh giá kết quả cuối chu kỳ OKR với phân tích hồi cứu từ AI
Kỹ năng	KR chưa chấm điểm cuối kỳ	`okr_final_scoring_gap`	Liệt kê key result chưa chấm điểm trong chu kỳ OKR đã hết hạn hoặc sắp hết hạn, để không đóng chu kỳ khi điểm còn thiếu.
Kỹ năng	Theo dõi Kế hoạch Phát triển Cá nhân	`idp_milestone_tracker`	Theo dõi việc hoàn thành các mốc IDP và gửi nhắc nhở khi quá hạn
Kỹ năng	Phân tích Khảo sát Pulse	`pulse_survey_analyzer`	Phân tích xu hướng khảo sát pulse và eNPS trong 30 ngày qua để nhận diện tín hiệu gắn kết
Kỹ năng	Phân loại 9-Box	`nine_box_classifier`	Phân loại nhân viên vào lưới 9-box hiệu suất/tiềm năng và gợi ý kế hoạch hành động cho từng nhóm
Kỹ năng	Phát hiện Lệch Calibration	`calibration_bias_detector`	Xác định sự chênh lệch thống kê trong đánh giá của các quản lý trong phiên calibration
Kỹ năng	Bản nháp đánh giá (AI)	`review_draft_generator`	Soạn bản nháp đánh giá từ dữ liệu 360 để người đánh giá chỉnh sửa và gửi
Kỹ năng	Tổng hợp đánh giá cuối (AI)	`review_final_synthesizer`	Tổng hợp đánh giá cuối từ tất cả phiếu 360 đã gửi để người phê duyệt chốt lại
Kỹ năng	Đề xuất người đánh giá	`review_reviewer_recommender`	Đề xuất người đánh giá (quản lý, cấp trên, đồng nghiệp) cho đánh giá 360

Điều phối Coaching

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Nhắc lịch Coaching	`coaching_session_nudger`	Nhắc coach về các buổi trong 48 giờ tới và các hành động quá hạn.
Kỹ năng	Cố vấn hành động	`coaching_action_item_coach`	Đo tỷ lệ hoàn thành hành động theo engagement và đề xuất các hành động tiếp theo cụ thể.
Kỹ năng	Soạn báo cáo phiên	`coaching_session_report`	Tạo báo cáo sau phiên coaching có hỗ trợ AI, kết hợp nội dung phiên, bối cảnh của coachee và nhận xét của coach, sẵn sàng xuất bản cho coachee.
Kỹ năng	Tóm tắt phiên coaching	`coaching_session_notes`	AI tóm tắt một phiên coaching — kết quả chính, hành động đã thống nhất và bước tiếp theo, lưu trên phiên.
Insight	Báo cáo Hiệu quả Coaching	`coaching_effectiveness_report`	Báo cáo tháng tóm tắt ROI coaching: tỷ lệ hoàn thành, cải thiện điểm trung bình, chương trình và coach hiệu quả nhất, cùng phân tích từ AI.

Trợ lý Đào tạo & Phát triển

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Gợi ý Khóa học	`course_recommendation_agent`	Đề xuất khóa học phù hợp cho từng nhân viên theo vai trò và khoảng trống năng lực.
Kỹ năng	Nhắc Hết hạn Chứng chỉ	`certification_expiry_nudger`	Gắn cờ chứng chỉ sắp hết hạn và nhắc gia hạn hoặc tái chứng nhận.
Kỹ năng	Phát hiện học viên tụt lại	`lms_at_risk_learner`	Phát hiện học viên tụt lại — tiến độ thấp, thi trượt nhiều lần, hoặc sắp đến hạn.
Insight	Tác nhân Tuân thủ LMS	`lms_compliance_agent`	Tự động hóa tuân thủ đào tạo: chạy các quy tắc ghi danh tự động, tạo ghi danh tái chứng nhận cho chứng chỉ sắp hết hạn, và gửi mỗi người học một nhắc nhở gộp về các khóa bắt buộc quá hạn.
Insight	Giám sát Hoàn thành Đào tạo	`training_completion_monitor`	Theo dõi tỷ lệ hoàn thành đào tạo bắt buộc theo phòng ban. Gắn cờ nhân viên quá hạn, gửi nhắc nhở leo thang và tạo báo cáo tuân thủ cho HR và quản lý.
Insight	Phân tích bài đánh giá	`lms_assessment_analyzer`	Phân tích độ khó bài đánh giá (tỷ lệ đạt, số lần thi, phân bố điểm) và cảnh báo bài lệch độ khó.
Insight	Theo dõi sức khỏe lớp học	`lms_cohort_health`	Sức khỏe từng lớp: tỷ lệ hoàn thành, tiến độ trung bình và điểm danh; xếp hạng lớp cần chú ý.

Ngành dọc & Marketing

Phân tích Doanh số POS

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Insight	Đánh giá Chéo các Cửa hàng POS	`pos_cross_shop_benchmarking`	So sánh hiệu suất doanh thu và giao dịch giữa các cửa hàng POS mỗi tuần. Dùng phân tích Z-score để phát hiện cửa hàng hoạt động dưới/vượt chuẩn và gắn cờ các ngoại lệ thống kê cần xem xét.
Insight	Đối soát POS Hàng ngày	`pos_daily_reconciliation_agent`	Đối soát tổng số đã khai báo của phiên POS với số tiền giao dịch thực tế theo phương thức thanh toán. Gắn cờ các phiên có thừa/thiếu tiền mặt hoặc thanh toán thẻ không khớp.
Insight	Phát hiện Hàng hao hụt POS	`pos_shrinkage_detector`	So sánh hàng tồn đã tiêu thụ với doanh thu POS để phát hiện hao hụt bất thường
Insight	Tư vấn Nhân sự Giờ cao điểm	`pos_peak_staffing_advisor`	Phân tích mẫu giao dịch theo giờ để đề xuất mức nhân sự thu ngân tối ưu

Giám sát Chi phí Thực phẩm

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Theo dõi đơn online F&B tồn đọng	`fnb_online_order_backlog`	Cảnh báo đơn online kẹt quá lâu ở chờ xác nhận, đang làm hoặc chờ giao/khách lấy.
Insight	Tối ưu Công suất Bếp	`fnb_kitchen_throughput_agent`	Phân tích thời gian hoàn thành order, sử dụng từng vị trí bếp và điểm nghẽn trong các ca phục vụ. Xác định tình trạng quá tải giờ cao điểm và đề xuất điều chỉnh lịch chuẩn bị.
Insight	Tư vấn Giảm Lãng phí F&B	`fnb_waste_reduction_agent`	Theo dõi lãng phí nguyên liệu hàng ngày theo danh mục và so sánh với chuẩn ngành. Xác định nguyên liệu lãng phí nhiều, liên kết với mô hình đặt hàng và đề xuất điều chỉnh.

Quản lý Phân phối

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Bản tin sáng Phân phối	`distribution_daily_brief`	Mỗi sáng tóm tắt màn Hôm nay — tiến độ tuyến, đơn hàng và các việc đang chờ (đơn chờ duyệt, điểm bán đề xuất, claim, phiếu trả, phiên xe chờ đối soát) — và đề xuất duyệt điểm bán do nhân viên đề xuất.
Kỹ năng	Tối ưu Tuyến Giao hàng	`distribution_route_optimizer`	Phân tích tuyến giao hàng, khối lượng đơn hàng và sức chứa phương tiện hàng ngày để tạo ra chuỗi giao hàng tối ưu. Giảm chi phí nhiên liệu và cải thiện tỷ lệ giao đúng hạn.
Insight	Đối soát bán trên xe	`van_sales_reconciliation`	Liệt kê phiên xe chờ đối soát tiền và lần bán xe bị dừng, đề xuất chốt đối soát / thử lại (người duyệt bấm mới chạy).
Insight	Rủi ro chỉ tiêu Phân phối	`distribution_target_risk`	Cảnh báo nhân viên tuyến và nhà phân phối có doanh số tháng chậm so với nhịp tháng, cùng số với tab Chỉ tiêu.
Insight	Theo dõi công nợ Phân phối	`distribution_credit_watch`	Cảnh báo khách vượt hạn mức tín dụng hoặc có nợ quá 60 ngày. Không bao giờ tự đổi hạn mức.
Insight	Phân tích trả hàng Phân phối	`distribution_returns_analyst`	Liệt kê phiếu trả phân phối còn nháp (đề xuất duyệt) và lô sắp hết hạn.

Trợ lý Chiến lược Marketing

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Nội dung Sản phẩm	`product_content_assistant`	Đánh giá mức độ sẵn sàng nội dung marketing của sản phẩm và đề xuất nội dung tiếp theo cần tạo
Kỹ năng	Tối ưu Ngân sách Chiến dịch	`campaign_budget_optimizer`	Đề xuất phân bổ lại ngân sách giữa các chiến dịch đang chạy theo ROI và tiến độ giải ngân.
Kỹ năng	Gợi ý Phân khúc Khán giả	`audience_segment_recommender`	Nêu bật các phân khúc hiệu quả nhất và đề xuất nhóm tương tự/mở rộng.
Insight	Theo dõi Hiệu suất Nội dung	`content_performance_tracker`	Đánh giá hàng tuần về pipeline nội dung marketing — phát hiện bản nháp cũ, nội dung chờ duyệt và khoảng trống trong lịch xuất bản.
Insight	Tối ưu Kênh Marketing	`marketing_channel_optimizer`	Phân tích ROI đa kênh hàng tháng — xác định kênh hoạt động tốt nhất và kém nhất, đề xuất phân bổ lại ngân sách bằng AI.

Liên nền tảng & Cộng tác

Trợ lý Quản lý Vòng đời Hợp đồng

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Phân tích Rủi ro Hợp đồng	`contract_risk_analyzer`	Phân tích nội dung hợp đồng bằng AI để phát hiện điều khoản thiếu hoặc rủi ro: thiếu giới hạn trách nhiệm, tự động gia hạn không có thông báo đủ, thẩm quyền tài phán bất lợi, điều khoản bảo mật yếu. Tạo bản ghi rủi ro điều khoản để pháp lý xem xét
Kỹ năng	Tư Vấn Điều Khoản Hợp Đồng	`contract_clause_advisor`	Phân tích hợp đồng bằng AI để gợi ý các điều khoản tiêu chuẩn còn thiếu — giới hạn trách nhiệm, quyền sở hữu trí tuệ, không lôi kéo nhân sự, giải quyết tranh chấp, bất khả kháng và nhiều điều khoản khác.
Kỹ năng	Theo dõi Hết hạn Hợp đồng	`contract_expiry_monitor`	Quét tất cả hợp đồng đang hiệu lực trên CRM, Nhà cung cấp và Legal. Gắn cờ hợp đồng sắp hết hạn trong 30/60/90 ngày với phân loại mức độ nghiêm trọng và tạo danh sách hành động gia hạn cho bộ phận Pháp lý
Kỹ năng	Nhắc nhở Ký Hợp đồng	`contract_signature_chaser`	Tự động gửi nhắc nhở đến người ký còn đang chờ xử lý chưa ký sau 3 ngày. Theo dõi các chữ ký chưa hoàn thành và leo thang các hợp đồng quá hạn để đảm bảo thực hiện đúng hạn.
Kỹ năng	Sàng lọc NDA Tự động	`nda_auto_screener`	Sàng lọc hợp đồng NDA được gửi để xem xét pháp lý. Nếu NDA là mẫu tiêu chuẩn, giá trị thấp (dưới ngưỡng cấu hình) và không có điều khoản tùy chỉnh rủi ro cao, gợi ý tự động phê duyệt để giảm tải cho bộ phận Pháp lý
Kỹ năng	Kiểm toán Tuân thủ Tài liệu	`document_compliance_auditor`	Kiểm tra tài liệu theo chính sách mã hoá — gắn cờ tệp confidential và restricted chưa được mã hoá, tạo điểm tuân thủ và kế hoạch khắc phục

Quản gia Chữ ký

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Lên lịch Chữ ký Hàng loạt	`signature_bulk_scheduler`	Tự động tạo yêu cầu chữ ký hàng loạt cho các đối tượng thoả điều kiện — loại đối tượng, lọc theo trạng thái, ngưỡng giá trị tối thiểu và mẫu chữ ký tuỳ chọn
Kỹ năng	Phát hiện Rủi ro Hết hạn Chữ ký	`signature_expiry_risk_detector`	Phát hiện yêu cầu chữ ký hết hạn trong 7 ngày mà vẫn còn người chưa ký. Phân loại theo mức độ nghiêm trọng (critical/high/medium) và tính tổng giá trị rủi ro từ hợp đồng, hoá đơn, báo giá
Kỹ năng	Thang theo đuổi chữ ký	`signature_chase_ladder`	Leo thang theo bậc với các yêu cầu ký đang treo: gửi đi những yêu cầu đã tạo nhưng chưa từng được gửi, và cấp lại link ký khi yêu cầu đã quá hạn mà vẫn còn người chưa ký (nhắc suông sẽ dẫn tới link chết). Mọi lần gửi đều phải được duyệt.

Quản gia Phê duyệt

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Thực thi SLA Phê duyệt	`approval_sla_enforcer`	Cảnh báo người phê duyệt sắp đến deadline và tự động leo thang yêu cầu phê duyệt quá hạn
Kỹ năng	Theo dõi hồ sơ trả lại chưa gửi lại	`returned_revision_monitor`	Cảnh báo hồ sơ người duyệt đã trả lại để chỉnh sửa mà người nộp chưa gửi lại sau N ngày — hồ sơ này chặn nộp mới cho tới khi xử lý.
Kỹ năng	Chuẩn bị hồ sơ phê duyệt	`approval_decision_prep`	Tổng hợp sẵn phần tra cứu mà người duyệt vốn phải tự làm cho từng hồ sơ đang chờ: giá trị so với mặt bằng cùng loại, lịch sử được duyệt/bị từ chối của người gửi, và thời gian đã chờ so với chu kỳ thường thấy. Chỉ báo cáo — quyết định duyệt vẫn là của con người.
Kỹ năng	Phân tích Từ chối Phê duyệt	`approval_rejection_analyzer`	Phân tích pattern từ chối theo từng loại thực thể, phân cụm nguyên nhân gốc rễ và đề xuất cải thiện rules để giảm tỷ lệ từ chối
Kỹ năng	Tối ưu Khả năng Approver	`approver_availability_optimizer`	Giám sát khối lượng công việc và sự không hoạt động của approver. Cảnh báo khi approver bị quá tải hoặc không phản hồi và gợi ý mục tiêu ủy quyền
Kỹ năng	Tối ưu Quy tắc Ủy quyền	`delegation_optimizer`	Phân tích bottleneck phê duyệt và đề xuất điều chỉnh quy tắc ủy quyền và ngưỡng phê duyệt
Kỹ năng	Kiểm toán Tuân thủ Phê duyệt	`compliance_approval_auditor`	Kiểm toán hàng tuần các quyết định phê duyệt về tính đầy đủ tài liệu. Gắn cờ comment bị thiếu và tạo điểm tuân thủ theo từng approver
Kỹ năng	Phân tích Nút cổ chai Quy trình	`workflow_bottleneck_analyzer`	Xác định quy trình phê duyệt bị kẹt ở cùng một bước quá lâu. Xác định chính xác những người và bước quy trình gây ra sự chậm trễ nhiều nhất và đưa ra khuyến nghị cụ thể để gỡ bỏ.
Kỹ năng	Giám sát đơn tồn đọng	`request_backlog_monitor`	Phát hiện đơn từ quá hạn xử lý và báo cho đúng những người có quyền duyệt

Bản tin Điều hành

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Bản tin Hàng ngày	`daily_briefing`	Gửi bản tin buổi sáng mỗi ngày làm việc lúc 8 giờ với số liệu chính, tác vụ chờ xử lý, hạng mục quá hạn và check-in nhóm
Kỹ năng	Tường thuật KPI Chiến lược	`strategic_kpi_narrator`	Chuyển đổi KPI thô và thông tin chi tiết từ các agent đa miền thành bản tường thuật điều hành thuyết phục với các ưu tiên chiến lược, điểm nổi bật và mối quan tâm then chốt cho lãnh đạo.
Insight	Bảo vệ Độ tươi Dữ liệu	`data_freshness_guardian`	Giám sát thời gian đồng bộ của các nguồn dữ liệu và cảnh báo khi dữ liệu bị cũ
Insight	Phát hiện Sụt giảm KPI	`kpi_regression_detector`	Phát hiện các chỉ số KPI có xu hướng giảm liên tục và cảnh báo quản lý liên quan
Insight	Giám sát Gửi Báo cáo	`report_delivery_monitor`	Kiểm tra việc gửi báo cáo theo lịch có thất bại không và tự động thử lại hoặc cảnh báo admin
Insight	Agent Kiểm toán Tuân thủ	`compliance_audit_agent`	Quét nhật ký kiểm toán hàng ngày để tìm các mẫu truy cập bất thường: đăng nhập giờ lạ, xuất dữ liệu hàng loạt, leo thang quyền hạn hoặc truy cập thất bại lặp lại. Tạo báo cáo bảo mật xếp hạng rủi ro.

Người phụ trách Tri thức

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Cố vấn Cải thiện Bài viết	`article_improvement_advisor`	Rà soát bài viết KB kém hữu ích và đề xuất hành động chỉnh sửa cụ thể.
Kỹ năng	Lấp Khoảng trống Tri thức	`kb_gap_filler`	Biến nhu cầu tìm kiếm chưa đáp ứng và danh mục thiếu bài thành nháp bài viết để lấp khoảng trống.
Insight	Phân tích Khoảng trống Tìm kiếm	`search_gap_analyzer`	Quét các danh mục KB thiếu bài viết (ít hơn 3 bài đã xuất bản) và dùng AI để đề xuất chủ đề nội dung mới
Insight	Phát hiện Nội dung Cũ	`stale_content_detector`	Tìm các bài viết KB chưa được cập nhật trong thời gian quy định (mặc định 90 ngày) và gắn cờ cần xem xét, sắp xếp theo lượt xem

Thủ thư Tài liệu

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Theo dõi Tài Liệu Hết Hạn	`document_expiry_monitor`	Theo dõi các tài liệu có ngày hết hạn và gửi cảnh báo sớm trước khi hợp đồng, giấy phép hoặc chứng chỉ hết hiệu lực.
Kỹ năng	Kiểm toán truy cập tài liệu	`document_access_auditor`	Rà soát các link chia sẻ công khai đang mở để tìm quyền truy cập không còn lý do tồn tại: link không có hạn dùng, đã cũ và không ai dùng; và link đã quá hạn nhưng chưa từng được thu hồi. Mọi lần thu hồi đều phải được duyệt.
Insight	Phát Hiện Tài Liệu Lỗi Thời	`stale_document_detector`	Xác định các tài liệu chưa được cập nhật trong khoảng thời gian quy định và đánh dấu để xem xét hoặc lưu trữ.

Thư ký lịch

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Phát Hiện Lịch Trùng	`calendar_conflict_detector`	Phát hiện xung đột lịch khi hai sự kiện trùng giờ của cùng một người dùng trong 7 ngày tới. Chạy mỗi sáng ngày làm việc để cảnh báo trước khi bắt đầu ngày làm.
Kỹ năng	Theo Dõi Kết Luận Họp	`meeting_followup_tracker`	Quét các kết luận họp còn mở đã bị trễ — việc quá hạn và mục theo dõi chưa được chuyển sang cuộc họp kế đã diễn ra — rồi đề xuất một task theo dõi cho từng kết luận để người tổ chức duyệt. Chạy mỗi sáng ngày làm việc.
Insight	Phân Tích Tải Họp	`meeting_load_analyzer`	Phân tích tỷ lệ thời gian họp của từng thành viên và cảnh báo khi vượt quá 60% giờ làm việc. Chạy mỗi thứ Hai để giúp quản lý tối ưu hóa lịch làm việc của nhóm.

Trợ lý Giao tiếp

Loại	Tên	Mã	Mô tả
Kỹ năng	Tổng hợp hội thoại chờ trả lời	`unanswered_conversation_digest`	Digest hằng ngày các hội thoại vẫn đang chờ phản hồi quá ngưỡng cấu hình, nhóm theo kênh và người phụ trách để quản lý thấy hộp thư đang tắc ở đâu.
Kỹ năng	Theo dõi cảm xúc khách hàng	`customer_sentiment_monitor`	Đọc tin nhắn khách gửi đến gần đây và cảnh báo hội thoại có cảm xúc chuyển sang tiêu cực
Kỹ năng	Soát chất lượng phản hồi	`response_quality_checker`	Soát các phản hồi đã gửi xem đã trả lời đúng câu hỏi chưa, chỉ ra điểm còn bỏ ngỏ và tin không gửi được
Insight	Thông Báo Vi Phạm SLA	`sla_breach_notifier`	Theo dõi các hội thoại đang mở đã vượt quá thời gian phản hồi SLA và thông báo cho nhân viên phụ trách và quản lý trước khi ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

Danh Mục Agent & Skills Kịch Bản (Scenarios)