Soạn và xuất bản một bài viết
Viết một lần, xuất bản cho mọi khách hàng.
Khi nào dùng
Dùng khi bạn cần một bài trợ giúp mới hoặc muốn cập nhật bài hiện có: hướng dẫn, FAQ, quy trình hay cây quyết định. Bài viết đi qua một vòng đời cố định nên người đọc chỉ thấy nội dung đã hoàn chỉnh.
Trước khi bắt đầu
- Bạn cần quyền
kb:writeđể tạo và sửa bài; xuất bản cần quyền xuất bản riêng, người duyệt cần quyền duyệt. - Công tắc
knowledge.version_control(mặc định: bật) lưu các phiên bản cũ để xem và khôi phục. - Cài đặt yêu cầu duyệt trước khi xuất bản quyết định bản nháp được xuất bản thẳng hay phải gửi duyệt trước.
Các bước
-
Vào /knowledge/kb và nhấp Bài viết Mới (
/knowledge/kb/new). -
Đặt tiêu đề, chọn danh mục và chọn bố cục bài: FAQ, Quy trình hoặc Cây quyết định.
-
Viết nội dung trong trình soạn markdown (hỗ trợ bảng, mã và ảnh).
-
Lưu dưới dạng Nháp để xem trước, hoặc gửi duyệt nếu cần phê duyệt.
-
Nhấp Xuất bản. Bài hiển thị với người đọc và được lập chỉ mục tìm kiếm.
-
Muốn chỉnh sau này, mở bài rồi chọn sửa (
/knowledge/kb/edit/[id]). Khi không còn cần, hãy lưu trữ bài.
Trạng thái
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Nháp | Đang soạn; người đọc chưa thấy. |
| Duyệt | Đã gửi duyệt (chỉ khi cài đặt yêu cầu duyệt trước khi xuất bản). |
| Đã xuất bản | Đang hiển thị; xuất hiện trong tìm kiếm và, nếu đánh dấu Công khai, trong cổng công khai. |
| Lưu trữ | Đã ngưng dùng; người đọc không còn thấy. |
Mẹo và lỗi thường gặp
- Chọn danh mục trước khi xuất bản: bài chưa có danh mục không bao giờ hiện trong cổng công khai.
- Chọn bố cục đúng nội dung (FAQ cho hỏi đáp ngắn, Quy trình cho các bước đánh số) để người đọc lướt nhanh hơn.
- Xem trước ở dạng nháp trước khi xuất bản; sửa bài đã xuất bản sẽ hiển thị cho người đọc ngay khi lưu.
- Đừng bỏ qua bước duyệt nếu công ty yêu cầu; khi đó bản nháp không xuất bản thẳng được.