Danh mục dịch vụ — bảng giá vận hành
Danh mục dịch vụ là bảng giá vận hành: cách tính phí và giao việc (loại billing, SLA, giờ ước tính, đơn vị). Đây không phải danh sách SKU thương mại ở Product & Marketing (/prod-mkt/catalog). Hai màn hình tách nhau và chỉ liên kết khi cùng một offering vừa bán trên báo giá vừa giao qua Service Management.
| Lớp | Trả lời câu hỏi | Màn hình |
|---|---|---|
| Hàng tồn kho | Có đếm kho không? | Inventory |
| SKU thương mại | Bán cái gì, giá list, marketing | Product & Marketing → Sản phẩm & Dịch vụ |
| Bảng giá vận hành | SLA, loại billing, giờ | Service Management → Bảng giá vận hành |
| Giá đã đàm phán | Khách này đã chốt giá nào? | Dòng Service Contract |
| Dòng thực hiện | Lệnh này giao việc gì? | Dòng Service Order |
Khi nào bắt buộc gắn rate card với SKU Product & Marketing
| Tình huống | Bắt buộc gắn? |
|---|---|
| Bán license / digital, chỉ xuất hóa đơn Sales | Không |
| Báo giá dịch vụ rồi chuyển thành Service Order | Có — hệ thống từ chối convert nếu SKU chưa có rate card đang hoạt động |
| Subscription bán AR, không desk dịch vụ | Không — không map tự động sang hợp đồng retainer |
| Service Order nội bộ / dòng ad-hoc không SKU | Không |
| Ticket / hợp đồng / chấm công lấy giá từ rate card | Đơn chọn rate card, không chọn SKU thương mại |
Không tạo hai dòng catalog độc lập cho cùng SKU. Từ sản phẩm thương mại, dùng Tạo rate card để hai bản ghi chung một liên kết. Hệ thống không tự tạo rate card lúc convert báo giá.
Dòng Service Order, Hợp đồng và Chấm công chọn mục bảng giá vận hành, không chọn SKU Product & Marketing. Dòng đã đàm phán trên Service Contract thắng giá list với khách đó. Sửa giá list thương mại không ghi đè hợp đồng hay chứng từ đã phát hành.
Định nghĩa mặt hàng danh mục
Vào Quản lý dịch vụ → Bảng giá vận hành → Mục mới. Đặt tên, đơn vị (giờ, phí cố định, mỗi lượt), đơn giá mặc định và mã thuế. Khi offering cũng bán trên Sales, gắn SKU Product & Marketing thay vì gõ một tên thứ hai.
Tham chiếu ở mọi nơi phía sau
Dòng Đơn dịch vụ, bảng giá Hợp đồng và dòng Chấm công đều chọn một mặt hàng danh mục thay vì đơn giá gõ tay — giữ mọi báo giá, đơn và hóa đơn nhất quán với cùng một bảng giá.
Điều chỉnh giá tập trung
Khi giá đổi, sửa mặt hàng danh mục một lần. Đơn mới và chấm công mới lấy giá mới ngay lập tức; chứng từ đã phát hành giữ nguyên giá lúc tạo.
Bảng giá của Hợp đồng dịch vụ có thể ghi đè giá danh mục cho một khách hàng cụ thể (mức giảm giá đã đàm phán, giá khóa cho kỳ hạn hợp đồng). Đơn lập dưới hợp đồng đó lấy giá từ bảng giá hợp đồng trước, rơi về giá mặc định của danh mục cho những gì không có trong danh sách.