Yêu cầu vào Helpdesk nhưng thuộc hợp đồng dịch vụ
Chọn quy trình
Tình huống
Ticket Helpdesk (Customer Success) hoá ra là việc dịch vụ tính phí.
Khuyến nghị
Thăng cấp sang Ticket Service Management, rồi lập Service Order hoặc Field Service Job.
Vì sao
Helpdesk và Ticket Service Management là hai hàng đợi độc lập. Việc tính phí phải ở Service Management để tính tiền đúng.
Các bước
- Mở Ticket Helpdesk.
- Thăng cấp sang Ticket Service Management.
- Lập Service Order hoặc Field Service Job.
- Ngừng xử lý trên Helpdesk.
Không nên
- Tiếp tục xử lý việc tính phí trên Helpdesk.
Vai trò & quyền
Điều phối dịch vụ / quản lý Service Management.