Tìm kiếm và phát hiện thiếu hụt

Giúp nhân viên tìm câu trả lời, và dùng báo cáo để biết bài nào được đọc, bài nào bị đánh giá kém.

Khi nào dùng

Dùng tìm kiếm và Hỏi khi cần câu trả lời nhanh; dùng Báo cáo khi muốn biết bài nào phổ biến hay kém hữu ích để cải thiện.

Tìm kiếm và hỏi cần kb:read; báo cáo tại /knowledge/reports cũng cần kb:read.
Câu trả lời AI cho nhân viên chỉ có quyền đọc phụ thuộc toggle knowledge.employee_ai_ask_enabled (mặc định: tắt). Biên tập viên luôn hỏi được.

⚠️

Chưa có nhật ký tìm kiếm, nên báo cáo “từ khoá không có kết quả” chưa có số liệu thật. Hãy tìm chỗ thiếu qua đánh giá bài viết và AI Hub.

Tìm từ /knowledge/kb theo từ khoá; tìm ngữ nghĩa còn bao gồm cả tài liệu trong app Tài liệu.
Với câu hỏi tự nhiên, nhân viên mở Hỏi & tra cứu tại /hr/self-service/help và nhận câu trả lời kèm bài nguồn. Hãy gửi phản hồi cho câu trả lời.
Mở /knowledge/reports để xem lượt xem, bài phổ biến và phản hồi của người đọc.
Bài có nhiều đánh giá “không hữu ích” và danh mục ít bài xuất bản là danh sách việc cần bù. Knowledge Curator trong AI Hub đề xuất viết lại và dàn ý cho chúng.

Nếu Hỏi không trả về gì hữu ích, kiểm tra bài liên quan đã được xuất bản chưa.
Nhân viên không thấy câu trả lời AI thường do toggle knowledge.employee_ai_ask_enabled đang tắt chứ không phải thiếu quyền.
Coi phản hồi “không hữu ích” lặp lại là tín hiệu để viết lại, không phải để xoá.
Báo cáo phản ánh những gì đã được đọc; không liệt kê các lần tìm thất bại.