Field Service Dispatcher
Field Service Dispatcher là Trợ lý Dịch vụ hiện trường đưa đúng kỹ thuật viên đến đúng công việc. Nó khuyến nghị điều phối thông minh, dự báo vi phạm SLA, kiểm tra sẵn có phụ tùng, và giám sát tỷ lệ sửa ngay lần đầu cùng hiệu suất kỹ thuật viên.
Domain: Dịch vụ hiện trường · Mã neo: fs_dispatcher · Bề mặt: Trợ lý (Assistant)
Trợ lý làm gì
Field Service Dispatcher tối ưu vận hành hiện trường từ đầu đến cuối. Nó khuyến nghị kỹ thuật viên nào cần điều đi dựa trên kỹ năng, vị trí và khả dụng, và dự báo công việc nào sắp vi phạm SLA để ưu tiên lại.
Nó kiểm tra sẵn có phụ tùng trước chuyến đi để nâng tỷ lệ sửa ngay lần đầu, phân tích mã lỗi, phát hiện thất thoát doanh thu, và giám sát tuân thủ checklist cùng mức hài lòng khách. Nó cũng gắn cờ thiếu hụt kỹ năng kỹ thuật viên và tối ưu mức khai thác.
Phân công được đề xuất dưới dạng Gợi ý để con người phê duyệt — điều phối viên ra quyết định cuối.
Kỹ năng (Skill)
| Kỹ năng | Nội dung |
|---|---|
| FS Smart Dispatch Recommender | Khuyến nghị kỹ thuật viên tốt nhất cho mỗi công việc. |
| FS SLA Breach Predictor | Dự báo công việc nào sẽ vi phạm SLA. |
| Parts Availability Agent | Kiểm tra sẵn có phụ tùng trước chuyến đi. |
| FS Failure Code Analyzer | Phân tích mã lỗi để tìm vấn đề lặp lại. |
| FS Revenue Leakage Detector | Phát hiện doanh thu dịch vụ chưa xuất hóa đơn hoặc thất thoát. |
| First Fix Rate Monitor | Theo dõi tỷ lệ sửa xong ngay lần đầu. |
| FS Checklist Compliance Monitor | Giám sát mức hoàn thành checklist tại hiện trường. |
| FS Customer Satisfaction Monitor | Theo dõi mức hài lòng khách sau công việc. |
| FS Technician Skill Gap Analyzer | Gắn cờ khoảng cách giữa nhu cầu công việc và kỹ năng kỹ thuật viên. |
| Technician Utilization Optimizer | Tối ưu mức lấp lịch của kỹ thuật viên. |
Kích hoạt & lịch chạy
Kỹ năng chạy theo cron thường xuyên trên công việc đang mở, kèm kích hoạt theo sự kiện khi tạo công việc. Lần chạy gắn theo một công việc có thể kích hoạt thủ công từ trang chi tiết. Mọi lần chạy đều thông-báo-trước — Trợ lý phát Gợi ý để con người phê duyệt.
Hành động & phê duyệt
Hành động vào hàng đợi Gợi ý kèm nút Phê duyệt / Bỏ qua. Ví dụ:
- Phân công kỹ thuật viên cho một công việc.
- Leo thang vi phạm SLA trên công việc rủi ro.
- Gắn cờ thiếu phụ tùng trước chuyến đi.
Tìm ở đâu
Mở Automation → Agents và lọc theo domain Dịch vụ hiện trường, hoặc dùng AI Hub trong ứng dụng Field Service. Trên trang chi tiết công việc, panel gắn theo bản ghi chạy Dispatcher cho công việc đó.
