Cơ Sở Tri Thức Đội Nhóm

Cơ Sở Tri Thức Đội Nhóm (app Kiến thức) là wiki nội bộ của công ty bạn — quy trình, sổ tay vận hành, hướng dẫn onboarding, chính sách và tri thức “bí truyền”, được giữ ở một nơi tìm kiếm được mà chỉ nhân viên của bạn thấy. Nó nắm bắt cái “cách chúng ta làm việc ở đây” mà nếu không sẽ nằm trong đầu mọi người hoặc rải rác trong các cuộc chat.

App này được duy trì và đọc bởi đội ngũ nội bộ của bạn — mọi nhân viên đều đóng góp và tham khảo.

Đây là cơ sở tri thức nội bộ. Nếu cần tài liệu tự phục vụ hướng khách hàng, hãy dùng app Trung Tâm Trợ Giúp (Cơ sở Kiến thức công cộng). Cùng bộ công cụ soạn thảo, khác ở đối tượng riêng tư và công khai.

Tính năng chính

Soạn bài viết nội bộ phong phú với vòng đời nháp → xuất bản
Tổ chức theo danh mục và danh mục con cho một wiki duyệt được
Tìm kiếm toàn văn giới hạn cho nhân viên nội bộ
Insight nội dung cũ — đánh dấu trang lâu chưa cập nhật
Insight thiếu hụt tìm kiếm — tìm kiếm nội bộ không thấy gì
Phân tích bài viết — lượt xem, người đóng góp, độ mới
AI Hub cho gợi ý cải thiện và phát hiện thiếu hụt
Luồng công việc cho rà soát nội bộ trước khi xuất bản

Tính năng quan trọng

Soạn một bài viết nội bộ

Nắm bắt bí quyết để cả đội có thể dùng lại.

Vào /knowledge/articles và nhấp Bài viết Mới.
Thêm tiêu đề, chọn một danh mục (ví dụ Kỹ thuật, Onboarding, Quy trình Tài chính), và viết nội dung.
Lưu dưới dạng Nháp để rà soát, hoặc Xuất bản để mọi nhân viên thấy được.
Thêm thẻ để bài hiện trong các tìm kiếm liên quan.

Cơ Sở Tri Thức Đội Nhóm — trình soạn bài viết nội bộ với danh mục và thẻ

Phân loại wiki

Cấu trúc tri thức theo đội và chủ đề để mọi người có thể duyệt, không chỉ tìm.

Trong /knowledge/articles, mở Danh mục.
Tạo danh mục theo đội hoặc lĩnh vực và thêm danh mục con.
Kéo bài viết vào đúng chỗ; sắp xếp lại để kiểm soát thứ tự duyệt.
Đặt quyền cấp danh mục nếu một số tri thức bị giới hạn theo phòng ban.

Tìm kiếm và phát hiện thiếu hụt

Giữ wiki hữu ích bằng cách theo dõi những gì mọi người không tìm thấy.

Nhân viên tìm trên thanh tri thức nội bộ; kết quả giới hạn trong tổ chức của bạn.
Mở /knowledge/reports để xem tìm kiếm hàng đầu và tìm kiếm không có kết quả.
Tìm kiếm không có kết quả là danh sách thiếu hụt nội dung của bạn.
Phân công hoặc soạn bài viết để bù từng thiếu hụt.

Cơ Sở Tri Thức Đội Nhóm — góc nhìn báo cáo hiển thị từ khóa tìm kiếm nội bộ và thiếu hụt không có kết quả

Giữ nội dung luôn mới

Tài liệu nội bộ cũ là nguy hiểm — hãy làm nổi bật và sửa chúng.

Mở /knowledge/ai (AI Hub).
Xem danh sách nội dung cũ — bài viết quá ngưỡng độ mới.
Chấp nhận một gợi ý cải thiện hoặc phân công lại bài viết cho chủ sở hữu.
Cập nhật và xuất bản lại; đồng hồ độ mới được đặt lại.

Tham chiếu đầy đủ tính năng

Mục điều hướng	Đường dẫn	Mô tả
Bài viết	`/knowledge/articles`	Không gian soạn nội bộ — tạo, chỉnh sửa, phân loại, gắn thẻ và xuất bản bài wiki đội nhóm; quản lý vòng đời nháp→xuất bản và cây danh mục.
Báo cáo	`/knowledge/reports`	Phân tích lượt xem bài nội bộ, hoạt động người đóng góp, độ mới, và từ khóa tìm kiếm nội bộ gồm cả thiếu hụt không có kết quả.
AI Hub	`/knowledge/ai`	Phát hiện nội dung cũ bằng AI, phân tích thiếu hụt tìm kiếm, và gợi ý cải thiện bài viết cho wiki nội bộ.
Luồng công việc	`/knowledge/workflows`	Định tuyến rà soát/phê duyệt nội bộ tự động trước khi một bài xuất bản, cùng thông báo cho chủ sở hữu.
Cài đặt	`/knowledge/settings`	Cấu hình quyền truy cập danh mục, ngưỡng độ mới, hành vi tìm kiếm, và ai có thể soạn hoặc xuất bản bài nội bộ.

Điểm tích hợp

Module	Cơ Sở Tri Thức Đội Nhóm kết nối thế nào
Nhân sự	Hướng dẫn onboarding và trang chính sách được liên kết từ onboarding nhân viên
Trung Tâm Trợ Giúp	Bản nháp nội bộ có thể được nâng cấp thành bài trợ giúp công khai cho khách hàng
Quản lý Dịch vụ	Nhân viên tham khảo sổ tay vận hành nội bộ khi xử lý ticket
Dự án	Sổ tay và tiêu chuẩn của đội được liên kết từ không gian dự án
Phân tích	Chỉ số bài viết và tìm kiếm cung cấp cho báo cáo

AI Agent liên quan

Agent	Vai trò tại đây
Knowledge Curator	Phát hiện trang nội bộ cũ và thiếu hụt tìm kiếm, và gợi ý bài mới hoặc cải thiện để giữ wiki đội nhóm đáng tin và cập nhật.

Quy trình phổ biến

Ghi lại một quy trình mới
1. Trong /knowledge/articles, tạo một bài dưới danh mục của đội sở hữu.
2. Viết quy trình với các bước, ảnh chụp và liên kết.
3. Chuyển qua rà soát nội bộ trong /knowledge/workflows.
4. Xuất bản; đội có thể tìm thấy bằng tìm kiếm hoặc duyệt.
Quét độ mới
1. Mở /knowledge/ai và xem các cờ nội dung cũ.
2. Phân công lại từng trang cũ cho chủ sở hữu.
3. Chủ sở hữu cập nhật và xuất bản lại.
4. Xác nhận độ mới hồi phục trong /knowledge/reports.
Bù một thiếu hụt tri thức
1. Trong /knowledge/reports, sắp xếp theo tìm kiếm không có kết quả.
2. Soạn bài để bao phủ chủ đề còn thiếu.
3. Xuất bản và gắn thẻ để dễ tìm.
4. Kiểm tra lại danh sách thiếu hụt ở chu kỳ sau.

Câu hỏi thường gặp

H: Ai có thể thấy Cơ Sở Tri Thức Đội Nhóm? Chỉ nhân viên nội bộ có quyền truy cập. Nó không công khai — nếu cần nội dung hướng khách hàng hãy dùng app Trung Tâm Trợ Giúp.

H: App này khác Trung Tâm Trợ Giúp thế nào? Ở đối tượng và mức hiển thị. Cơ Sở Tri Thức Đội Nhóm là nội bộ (wiki nhân viên); Trung Tâm Trợ Giúp là hướng ngoài (tự phục vụ khách hàng). Bộ công cụ soạn thảo giống nhau.

H: Tôi có thể giới hạn một số danh mục cho một phòng ban không? Có — đặt quyền cấp danh mục trong /knowledge/settings để, ví dụ, chỉ Tài chính thấy Quy trình Tài chính.

H: “Nội dung cũ” được đánh dấu như thế nào? Bài viết chưa cập nhật vượt ngưỡng độ mới bạn cấu hình sẽ được làm nổi bật trong AI Hub và báo cáo.

H: Tôi có thể nâng một trang nội bộ lên Trung Tâm Trợ Giúp công khai không? Có — nâng một bài KB Đội nhóm thành bài Trung Tâm Trợ Giúp, rồi phân loại và xuất bản cho khách hàng.

H: Tìm kiếm nội bộ có tôn trọng quyền truy cập phòng ban không? Có — kết quả giới hạn theo những gì người tìm được phép thấy, nên danh mục bị giới hạn không lọt vào kết quả.

Trung Tâm Trợ Giúp Tổng Quan