Communications Concierge
Communications Concierge giữ hội thoại đa kênh không bị bỏ ngỏ. Nó tổng hợp hội thoại đang mở cần trả lời và báo cáo về vi phạm SLA trên các kênh.
Domain: Hội thoại · Mã neo: communications_concierge · Bề mặt: Trợ lý (Assistant)
Trợ lý làm gì
Communications Concierge theo dõi hội thoại trên các kênh bạn kết nối (email, chat và nhắn tin). Nó biên soạn bản tổng hợp hội thoại chưa trả lời để không bỏ sót, ưu tiên những cái chờ lâu nhất.
Insight của nó báo cáo nơi hội thoại đã vi phạm SLA phản hồi, cho trưởng nhóm thấy độ phản hồi của kênh.
Hành động của kỹ năng thông-báo-trước — Trợ lý phát Gợi ý để con người phê duyệt; Insight là báo cáo chỉ đọc.
Kỹ năng (Skill)
| Kỹ năng | Nội dung |
|---|---|
| Unanswered Conversation Digest | Biên soạn tổng hợp hội thoại đang chờ trả lời. |
Insight
| Insight | Nội dung báo cáo |
|---|---|
| SLA Breach Notifier | Báo cáo hội thoại đã vi phạm SLA phản hồi. |
Kích hoạt & lịch chạy
Bản tổng hợp chạy theo cron hàng ngày trên hội thoại đang mở, và một hội thoại có thể được xử lý từ trang chi tiết. Insight chạy theo chu kỳ báo cáo và xuất hiện ở khu Analytics. Lần chạy kỹ năng thông-báo-trước — hành động chờ con người phê duyệt.
Hành động & phê duyệt
Hành động vào hàng đợi Gợi ý kèm nút Phê duyệt / Bỏ qua. Ví dụ:
- Gửi thông báo về một hội thoại chưa trả lời.
- Gắn thẻ hội thoại để sắp xếp hộp thư.
Tìm ở đâu
Mở Automation → Agents và lọc theo domain Hội thoại, hoặc dùng AI Hub trong ứng dụng Hội thoại. Trên trang chi tiết hội thoại, panel gắn theo bản ghi chạy Trợ lý cho hội thoại đó.
