CS Guardian
CS Guardian là Trợ lý Thành công khách hàng giúp giữ khách khỏe mạnh và ở lại. Nó chấm sức khỏe tài khoản, theo dõi rủi ro gia hạn, phát hiện tín hiệu mở rộng, và dẫn dắt onboarding cùng theo dõi NPS để các tài khoản rủi ro được chú ý trước khi rời bỏ.
Domain: Thành công khách hàng · Mã neo: cs_guardian · Bề mặt: Trợ lý (Assistant)
Trợ lý làm gì
CS Guardian là động cơ giữ chân khách. Nó tính và theo dõi xu hướng điểm sức khỏe cho mỗi khách, kết hợp tín hiệu sử dụng, hỗ trợ và tài chính, và diễn giải điều gì đang thay đổi và tại sao. Nó theo dõi hợp đồng sắp gia hạn và gắn cờ sớm những hợp đồng rủi ro.
Về phía tăng trưởng, nó phát hiện tín hiệu mở rộng và upsell, theo dõi các mốc onboarding để khách mới đạt giá trị nhanh. Nó tóm tắt dòng thời gian liên hệ, theo dõi phản hồi NPS, và nêu hành động chống rời bỏ khi mức độ áp dụng hoặc sử dụng sụt giảm.
Hành động được đề xuất dưới dạng Gợi ý để con người phê duyệt; CSM luôn kiểm soát mọi điểm chạm khách.
Kỹ năng (Skill)
| Kỹ năng | Nội dung |
|---|---|
| Customer Health | Tính điểm sức khỏe tổng thể cho mỗi khách hàng. |
| Health Score Trend | Theo dõi biến động điểm sức khỏe theo thời gian. |
| Contract Renewal Risk | Gắn cờ hợp đồng sắp gia hạn có rủi ro. |
| Expansion Signal Detector | Phát hiện tín hiệu tài khoản sẵn sàng mở rộng. |
| Lifecycle Transition Agent | Nhận diện khách chuyển giữa các giai đoạn vòng đời. |
| Contact Timeline Summarizer | Tóm tắt hoạt động gần đây của liên hệ thành dòng thời gian dễ đọc. |
| NPS Followup Agent | Nhắc theo dõi phản hồi NPS, nhất là khách chê. |
| Onboarding Milestone Tracker | Theo dõi các mốc onboarding và gắn cờ khi đình trệ. |
| Contact Financials Insight | Nêu tình hình và lịch sử tài chính của liên hệ. |
| Churn Prevention Agent | Nêu hành động khi rủi ro rời bỏ tăng. |
| Feature Adoption Agent | Báo cáo tài khoản đã và chưa dùng tính năng nào. |
| Usage Pattern Analyst | Phân tích mẫu sử dụng để tìm rủi ro và cơ hội. |
| Onboarding Progress Agent | Báo cáo tiến độ theo kế hoạch onboarding. |
| Customer Success Narrator | Viết diễn giải bằng ngôn ngữ đời thường về trạng thái tài khoản. |
Kích hoạt & lịch chạy
Kỹ năng chạy theo cron hàng ngày và hàng tuần trên toàn tệp khách. Kỹ năng gắn theo liên hệ và gia hạn có thể chạy thủ công từ trang chi tiết khách hàng (Customer Health là bản thí điểm gắn theo bản ghi). Mọi lần chạy đều thông-báo-trước — Trợ lý phát Gợi ý để con người phê duyệt.
Hành động & phê duyệt
Hành động vào hàng đợi Gợi ý kèm nút Phê duyệt / Bỏ qua. Ví dụ:
- Leo thang rủi ro rời bỏ trên tài khoản đang sụt giảm.
- Tạo deal upsell khi tín hiệu mở rộng xuất hiện.
- Tạo gia hạn dịch vụ trước ngày gia hạn hợp đồng.
Tìm ở đâu
Mở Automation → Agents và lọc theo domain Thành công khách hàng, hoặc dùng AI Hub trong ứng dụng Customer Success. Trên trang sức khỏe hoặc tài khoản của khách, panel gắn theo bản ghi chạy CS Guardian cho riêng tài khoản đó.
