viHướng Dẫn ModuleQuản Lý Dịch Vụ

Quản Lý Dịch Vụ

Quản Lý Dịch Vụ XBuddy cung cấp nền tảng toàn diện cho các tổ chức cung cấp dịch vụ liên tục cho khách hàng — hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, tư vấn hoặc dịch vụ được quản lý. Công việc dịch vụ được gắn với hợp đồng và SLA, kỹ thuật viên được phân công dựa trên kỹ năng và mức sẵn có, và thanh toán được tạo trực tiếp từ công việc đã hoàn thành.

Các Thực Thể Chính

Thực ThểMô TảĐường Dẫn
Công Việc Dịch VụMột đơn vị công việc cần thực hiện cho khách hàng; có loại, ưu tiên, SLA và trạng tháiDịch Vụ → Công Việc
Hợp Đồng Dịch VụThỏa thuận xác định các dịch vụ, cấp SLA và điều khoản thanh toán cho khách hàngDịch Vụ → Hợp Đồng
Phân CôngLiên kết kỹ thuật viên hoặc thành viên nhóm với công việc dịch vụChi tiết công việc → Tab Phân Công
Báo Cáo Dịch VụBáo cáo hoàn thành công việc do kỹ thuật viên gửi sau công việcChi tiết công việc → Báo Cáo
Mục Thanh ToánThời gian và vật liệu có thể tính phí được liên kết với công việc; chuyển sang Tài ChínhChi tiết công việc → Tab Thanh Toán
Chính Sách SLAMục tiêu thời gian phản hồi và giải quyết theo ưu tiên và cấp hợp đồngDịch Vụ → Cài Đặt → SLA

Vòng Đời Công Việc Dịch Vụ

Mới → Đã Phân Công → Đang Thực Hiện → Chờ Xem Xét → Hoàn Thành → Đã Thanh Toán
            ↕
    Leo Thang (vi phạm SLA)
            ↕
  Tạm Dừng (chờ khách hàng / phụ tùng)

Tính Năng Chính

  • Quản Lý Công Việc — Tạo, phân công và theo dõi công việc dịch vụ với ưu tiên, SLA và phân loại
  • Theo Dõi SLA — SLA phản hồi và giải quyết theo dõi trên từng công việc; chỉ báo rủi ro vi phạm theo thời gian thực
  • Phân Công Kỹ Thuật Viên — Phân công công việc cho kỹ thuật viên dựa trên kỹ năng, vị trí và khối lượng công việc hiện tại
  • Hợp Đồng Dịch Vụ — Xác định dịch vụ được ký hợp đồng, SLA phản hồi và tỷ lệ thanh toán theo từng khách hàng
  • Tích Hợp Thanh Toán — Thời gian và vật liệu được ghi lại theo công việc tự động điền vào các mục có thể tính phí trong Tài Chính
  • Báo Cáo Dịch Vụ — Báo cáo hoàn thành có cấu trúc với ảnh chụp, phụ tùng đã sử dụng và ký xác nhận của khách hàng
  • Quy Tắc Leo Thang — Công việc sắp vi phạm SLA được tự động gắn cờ và tái phân công nếu cần
  • Công Việc Định Kỳ — Lên lịch công việc bảo trì hoặc hỗ trợ định kỳ theo chu kỳ

Cấp SLA

Ưu TiênThời Gian Phản HồiThời Gian Giải Quyết
Khẩn Cấp1 giờ4 giờ
Cao4 giờ8 giờ
Trung Bình8 giờ24 giờ
Thấp24 giờ72 giờ

AI Agents

AgentKích HoạtChức Năng
Dự Đoán Vi Phạm SLAĐịnh kỳ (hàng giờ)Xác định công việc dịch vụ có nguy cơ vi phạm SLA; gắn cờ để tái ưu tiên ngay lập tức
Agent Gia Hạn Hợp ĐồngĐịnh kỳ (hàng tuần)Theo dõi hợp đồng dịch vụ sắp hết hạn; kích hoạt quy trình gia hạn
Tối Ưu Hóa Sử DụngĐịnh kỳ (hàng tuần)Phân tích sử dụng kỹ thuật viên và nguồn lực; xác định nhân viên quá tải/thiếu tải

Câu Hỏi Thường Gặp

Sự khác biệt giữa Quản Lý Dịch Vụ và Dịch Vụ Tại Chỗ là gì?
Dịch Vụ Tại Chỗ tập trung vào điều phối kỹ thuật viên di động, thực hiện công việc tại chỗ và theo dõi GPS. Quản Lý Dịch Vụ xử lý lớp hợp đồng, quản lý SLA, thanh toán và quan hệ khách hàng — chúng hoạt động cùng nhau cho doanh nghiệp dịch vụ tại chỗ.

Khách hàng có thể gửi công việc trực tiếp không?
Có, qua Cổng Khách Hàng tùy chọn. Khách hàng đăng nhập bằng tài khoản khách để gửi yêu cầu, theo dõi trạng thái và xem báo cáo hoàn thành.

Thanh toán hoạt động như thế nào?
Kỹ thuật viên ghi lại thời gian và phụ tùng trên mỗi công việc. Khi công việc hoàn thành và được phê duyệt, các mục thanh toán được đẩy sang module Tài Chính nơi chúng trở thành các dòng hóa đơn trong chu kỳ thanh toán tiếp theo của khách hàng.

POSTài Chính