Dịch vụ thực địa

XBuddy Dịch vụ thực địa giúp các doanh nghiệp dịch vụ quản lý hợp đồng, điều phối kỹ thuật viên và theo dõi hoàn thành công việc — từ lên lịch đến lập hóa đơn — với trải nghiệm ưu tiên di động cho nhân viên thực địa.

Doanh nghiệp dịch vụ sống và chết bởi thời gian phản hồi và tuân thủ SLA. XBuddy Dịch vụ thực địa cung cấp cho người điều phối khả năng hiển thị theo thời gian thực về tình trạng sẵn có, vị trí và khối lượng công việc hiện tại của kỹ thuật viên.

Nhân viên thực địa sử dụng ứng dụng di động để nhận lệnh công việc, check-in tại địa điểm khách hàng, hoàn thành danh sách kiểm tra, đính kèm ảnh bằng chứng và ghi lại chữ ký số của khách hàng — tất cả có thể hoạt động ngoại tuyến.

Tính năng chính

• Quản lý hợp đồng dịch vụ với theo dõi SLA và cảnh báo gia hạn
• Tạo, phân công và điều phối công việc cho kỹ thuật viên
• Lên lịch kỹ thuật viên với giao diện lịch và bản đồ
• Check-in/check-out di động với ghi lại vị trí GPS
• Báo cáo thực địa với ảnh bằng chứng và chữ ký số khách hàng
• Theo dõi phụ tùng và vật liệu mỗi công việc, liên kết với kho vận
• Cổng thông tin khách hàng để xem trạng thái và lịch sử công việc
• Theo dõi tuân thủ SLA với cảnh báo cho công việc có nguy cơ vi phạm
• Lập hóa đơn liên kết trực tiếp với công việc đã hoàn thành
• Tích hợp với CRM (dữ liệu khách hàng), Tài chính (lập hóa đơn) và Kho vận (phụ tùng)

Bắt đầu sử dụng

1. Thêm kỹ thuật viên là nhân viên với bộ kỹ năng và vùng phục vụ
2. Tạo mẫu hợp đồng dịch vụ cho các loại dịch vụ tiêu chuẩn
3. Ghi lại yêu cầu công việc đầu tiên và phân công cho kỹ thuật viên sẵn có
4. Kiểm tra luồng check-in di động bằng ứng dụng mobile workforce
5. Tạo hóa đơn từ công việc đã hoàn thành để thấy toàn bộ quy trình

Các tình huống phổ biến

• Điều phối công ty điện lạnh: Công ty điều hòa điều phối 20+ kỹ thuật viên trên toàn thành phố sử dụng giao diện bản đồ để phân công kỹ thuật viên gần nhất sẵn có cho các cuộc gọi sự cố khẩn cấp, giảm thiểu thời gian di chuyển và thời gian phản hồi.
• Quản lý SLA dịch vụ IT: Nhà cung cấp dịch vụ IT theo dõi tuân thủ SLA theo từng hợp đồng, nhận cảnh báo khi phiếu yêu cầu đang tiến đến thời hạn phản hồi để leo thang trước khi vi phạm.
• Lịch bảo trì định kỳ: Công ty quản lý bất động sản lên lịch các vòng bảo trì định kỳ, theo dõi hoàn thành từng công việc theo lịch trình và tự động tạo hóa đơn vào cuối tháng.

Theo dõi chi phí công việc

Theo dõi chi phí thực tế của từng công việc và đo lường lợi nhuận so với giá trị hợp đồng.

Cập nhật chi phí công việc

PATCH /field-service/jobs/:id/costs

Nội dung yêu cầu:

{
  "laborHours": 3.5,
  "laborRate": 120,
  "partsCost": 85.00,
  "travelCost": 25.00
}

Công thức tính chi phí

Biên lợi nhuận hiển thị dưới dạng phần trăm trên thẻ chi tiết công việc. Biên âm (chi phí vượt giá trị hợp đồng) được tô đỏ để cảnh báo.

Lưu ý: contractValue được lấy từ hợp đồng dịch vụ liên kết. Nếu không có hợp đồng đính kèm, biên lợi nhuận sẽ không được tính.

Phát hiện vi phạm SLA

Theo dõi các công việc có nguy cơ và đã vi phạm SLA trước khi ảnh hưởng đến điểm hài lòng của khách hàng.

Lấy danh sách công việc vi phạm SLA

GET /field-service/jobs/sla-breached

Trả về tất cả công việc đang mở mà thời hạn SLA đã qua. Mỗi bản ghi bao gồm slaDeadline, breachDuration (số phút quá hạn) và priority.

Chỉ báo trên giao diện

• Banner cảnh báo đỏ — xuất hiện trên trang tổng quan Dịch vụ thực địa khi có công việc nào đang vi phạm SLA, với liên kết trực tiếp đến danh sách công việc vi phạm.
• Tab “SLA Breached” — tab lọc riêng trên trang danh sách công việc chỉ hiển thị các công việc vi phạm, sắp xếp theo mức độ ưu tiên (khẩn cấp → cao → trung bình → thấp) để người điều phối xử lý những việc quan trọng nhất trước.

Chi tiết hiệu suất kỹ thuật viên

Mỗi kỹ thuật viên có trang chi tiết riêng truy cập được từ danh sách Kỹ thuật viên.

Thẻ KPI 30 ngày

Trạng thái sẵn sàng

Trang hiển thị trạng thái sẵn sàng hiện tại của kỹ thuật viên (available, on_job, off_duty) với huy hiệu màu, giúp người điều phối dễ dàng quyết định phân công mới.

Bảng công việc gần đây

Bảng phân trang hiển thị 20 công việc gần nhất của kỹ thuật viên với ID công việc, khách hàng, trạng thái, kết quả SLA (đúng hạn/vi phạm) và đánh giá. Nhấp vào hàng để điều hướng đến chi tiết công việc đầy đủ.

Báo cáo

Trang báo cáo Dịch vụ thực địa (/field-service/reports) cung cấp ba tab bao quát các chiều hiệu suất chính của hoạt động dịch vụ.

Tab 1 — Hiệu suất SLA

Hiển thị tỷ lệ tuân thủ SLA theo thời gian, số lần vi phạm theo kỳ và loại hợp đồng nào có tần suất vi phạm cao nhất. Hữu ích cho việc đàm phán lại hợp đồng và quyết định nhân lực.

Tab 2 — Doanh thu

Theo dõi doanh thu có thể tính phí, khối lượng công việc và doanh thu trung bình mỗi công việc. Phân tích theo kỹ thuật viên, loại hợp đồng hoặc khách hàng.

Tab 3 — Hiệu suất kỹ thuật viên

Xếp hạng tất cả kỹ thuật viên theo số công việc hoàn thành, đánh giá trung bình, tỷ lệ tuân thủ SLA và đóng góp doanh thu trong kỳ được chọn.

Bộ chọn khoảng thời gian

Cả ba tab dùng chung bộ chọn ngày với các tùy chọn nhanh: 7 ngày qua, 30 ngày qua, 90 ngày qua và Tùy chỉnh. Thay đổi tùy chọn sẽ tải lại toàn bộ biểu đồ và thẻ KPI cùng lúc.

AI Agents

Dịch Vụ Tại Chỗ tích hợp 11 AI Agents dự báo vi phạm SLA, tối ưu điều phối kỹ thuật viên, giám sát hài lòng khách hàng và phát hiện doanh thu dịch vụ bị mất:

Để bật hoặc cấu hình agents, vào Tự Động Hóa → AI Agents → Dịch Vụ Tại Chỗ.