Cơ Sở Kiến Thức Công Cộng

XBuddy Knowledge Base cung cấp một cổng thông tin tự phục vụ nơi khách hàng và nhân viên có thể tìm câu trả lời 24/7. Giảm các vé hỗ trợ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và trao quyền cho nhóm của bạn với quyền truy cập tức thời vào thông tin.

Xây dựng trên công nghệ tìm kiếm hiện đại và quản lý nội dung dễ bảo trì.

Tính Năng Chính

• Tạo bài viết và chỉnh sửa văn bản phong phú
• Phân loại và gắn thẻ bài viết
• Chức năng tìm kiếm nâng cao
• Kiểm soát phiên bản và lịch sử bài viết
• Hỗ trợ nội dung đa ngôn ngữ
• Tối ưu hóa SEO
• Phân tích bài viết
• Quy trình phê duyệt nội dung
• Sưu tập nhận xét và phản hồi
• Đề xuất bài viết liên quan
• Xếp hạng bài viết và theo dõi tính hữu ích
• Tạo FAQ động
• Thiết kế thích hợp với di động
• Tiện ích trợ giúp được nhúng
• Nhập từ các nguồn bên ngoài
• Khả năng xuất và sao lưu
• Lên lịch và xuất bản nội dung
• Quản lý tác giả và cộng tác viên

Bắt Đầu Sử Dụng

1. Thiết lập tài khoản của bạn và xác định các trường hợp sử dụng chính
2. Cấu hình cài đặt và tùy chỉnh trường theo nhu cầu của bạn
3. Nhập dữ liệu hiện tại hoặc bắt đầu nhập thông tin
4. Thiết lập quyền truy cập nhóm và gán vai trò
5. Tạo mẫu và quy trình tiêu chuẩn
6. Bật tích hợp với các mô-đun khác
7. Đào tạo nhóm của bạn và thiết lập các phương pháp hay nhất

Các Trường Hợp Sử Dụng Phổ Biến

• Công ty SaaS giảm chi phí hỗ trợ 40% bằng cơ sở kiến thức toàn diện bao gồm tất cả các tính năng và các bước khắc phục sự cố phổ biến.: Công ty SaaS giảm chi phí hỗ trợ 40% bằng cơ sở kiến thức toàn diện bao gồm tất cả các tính năng và các bước khắc phục sự cố phổ biến.
• Nền tảng học trực tuyến cung cấp: Nền tảng học trực tuyến cung cấp cho sinh viên các tài liệu khóa học, FAQ và hướng dẫn cách thực hiện trong cơ sở kiến thức tự phục vụ.
• Intranet công ty ghi lại các chính sách công ty, quy trình và phương pháp hay nhất có thể truy cập bởi tất cả nhân viên.: Intranet công ty ghi lại các chính sách công ty, quy trình và phương pháp hay nhất có thể truy cập bởi tất cả nhân viên.